Hráčce z Německa, která přiznává závislost na hazardních hrách, byl okamžitě po vložení 100 € zablokován účet. Vloženou částku nehrála a od kasina neobdržela odpověď ohledně vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vážený pane/paní, trpím závislostí na hazardních hrách,
Nicméně jsem mohl vložit 100 €. Můj účet byl zablokován, jakmile jsem vložil peníze přes Giropay, i když jsem stále mohl vkládat peníze. Nyní se obávám, že nedostanu své peníze zpět (nehrál jsem).
Kasino mi neodpovědělo, i když mám potvrzení o vkladu.
Vyzývám kasino, aby mi co nejdříve vrátilo peníze.
Ahoj patrickpatzak90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Byl to váš první vklad do kasina? Za jak dlouho po vaší žádosti kasino váš účet uzavřelo?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, měl jsem v minulosti účet a byl zablokovaný (závislost na hazardních hrách)
Nyní jsem se zaregistroval s jinou e-mailovou adresou a fungovalo to.
Poté jsem mohl vložit 100 EUR, krátce poté, když peníze přišly na můj účet, byly okamžitě zablokovány.
Taky jsem teď psal každý den.
Odborné oddělení prý tento případ vyšetřuje 4 dny.
Velmi pochybné, protože náhrada by měla být pouze jedna!
Ahoj patrickpatzak90,
Vzhledem k tomu, že i základní výplaty mohou trvat až 14 dní, určitě bych ještě pár dní počkal, než se částka dostane na váš účet. Na základě našich zkušeností může takové vrácení peněz trvat až měsíc. Dejte nám prosím vědět v případě jakýchkoli aktualizací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
