Hráč z USA čelí problému s bonusovou nabídkou v kasinu, kde e-mail sliboval 70 bezplatných zatočení s vysokou sázkou 0,07 mBTC. Po provedení vkladu hráč zjistí, že sázka je nastavena na 0,005 mBTC, což podpora koriguje na 0,007 mBTC, ale tvrdí, že je v souladu s původní nabídkou navzdory znění e-mailu. Hráč je nespokojený s řešením a chybějícím vrácením peněz.
Udělal jsem sem pár vkladů, protože se mi líbil Katsu. Dostal jsem e-mail, ve kterém bylo jasně uvedeno, že vložíte 0,000585 BTC a dostanete „70 roztočení zdarma s vysokou sázkou 0,07 mBTC na Lady Wolf Moon"
Provedu vklad 0,0006 BTC a obdržím otočení zdarma. Jdu do hry, abych viděl, že sázka je 0,005 mBTC. Promluvte si se servisem a oni to opraví. Šel jsem do hry a sázka je 0,007 mBTC.
Zpět na podporu, abyste mi řekli, že je to správný bonus a že jejich e-mail byl omyl a 0,007 je správná sázka. V žádném světě se to nepovažuje za vysokou sázku (přibližně 0,07 USD na zatočení), ale při vkladu 60 USD bych považoval 0,07 mBtc za přiměřeně vysokou sázku na otočení zdarma.
Žádná náhrada a neuvěřitelných 30 zatočení navíc v hodnotě 0,007 mBTC a sděleno, že e-mail opraví a budou spokojeni s mými 30 zatočeními, protože sázka je správná. V e-mailu se píše Vysoká sázka 0,07 mBTC Dvakrát a oni přiznali, že udělali chybu a neopravovali ji.
Vážený ScottJo818,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o záměně s vaším bonusem a následných problémech s vaším vkladem a otočeními.
Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám laskavě objasnit několik podrobností:
Pokud máte od kasina další relevantní sdělení, které byste chtěli přeposlat, neváhejte je poslat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
