Hráč z Japonska vložil peníze 15. října a splnil bonusové podmínky pro výběr, ale nyní čelí kontrole kvůli vysoké požadované částce. Navzdory ověření KYC a úspěšnému stažení v minulosti nedošlo k žádnému pokroku v této záležitosti po dobu dvou týdnů navzdory opakovaným dotazům.
15. října jsem provedl vklad, použil jsem denní 5% bonus za vklad a splnil bonusové podmínky pro žádost o výběr. Na stránky mi ale přišla zpráva, že vzhledem k velkému množství je nutná recenze. Od té doby se ptám opakovaně, ale pokaždé dostávám stejnou odpověď. Uplynuly dva týdny a v této záležitosti nedošlo k žádnému pokroku, proto podávám tuto stížnost. Prošel jsem ověřením KYC a v minulosti jsem několikrát úspěšně odstoupil.
děkuji za pozornost.
Vážený diaaugust0620,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Byli jste informováni o pravděpodobné době trvání revizního procesu?
Týká se recenze ověřovacího procesu KYC nebo vaší herní aktivity?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Byli jste informováni, jak dlouho bude proces kontroly trvat?
→ Ne, jen mi řekli, ať počkám, a neodpověděli na žádné otázky ohledně termínu.
Týká se kontrola ověřovacího procesu KYC nebo herních aktivit?
→První odpověď z kasina byla, že to souvisí s herní historií. Po druhém dotazu však uvedli, že zpoždění bylo způsobeno velkým množstvím výběru.
Můžete se podělit o své zkušenosti s kasinem ohledně výběru?
→Přiložíme e-mailem.
Vážený diaaugust0620, máte nějaké aktualizace o procesu kontroly?
Ano. Znovu jsem je kontaktoval a řekli, že stále kontrolují historii přehrávání.
Vážený diaaugust0620, byli jste informováni o předpokládané době trvání recenzního řízení?
Ne. Ptal jsem se na konkrétní datum, ale oni jen řekli, že nevědí. Stránky kasina Miracle jsou také v údržbě více než týden a nemohu se na stránky ani přihlásit.
Velice vám děkuji, diaaugust0620, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený diaaugust0620,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Nyní se pokusím kontaktovat zástupce kasina Miracle mimo toto vlákno, protože jsou právě v údržbě, a budu vás brzy informovat o všech aktualizacích.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
