Hráč z Japonska vložil peníze 15. října a splnil bonusové podmínky pro výběr, ale nyní čelí kontrole kvůli vysoké požadované částce. Navzdory ověření KYC a úspěšnému stažení v minulosti nedošlo k žádnému pokroku v této záležitosti po dobu dvou týdnů navzdory opakovaným dotazům.
15. října jsem provedl vklad, použil jsem denní 5% bonus za vklad a splnil bonusové podmínky pro žádost o výběr. Na stránky mi ale přišla zpráva, že vzhledem k velkému množství je nutná recenze. Od té doby se ptám opakovaně, ale pokaždé dostávám stejnou odpověď. Uplynuly dva týdny a v této záležitosti nedošlo k žádnému pokroku, proto podávám tuto stížnost. Prošel jsem ověřením KYC a v minulosti jsem několikrát úspěšně odstoupil.
děkuji za pozornost.
Vážený diaaugust0620,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Byli jste informováni o pravděpodobné době trvání revizního procesu?
Týká se recenze ověřovacího procesu KYC nebo vaší herní aktivity?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Byli jste informováni, jak dlouho bude proces kontroly trvat?
→ Ne, jen mi řekli, ať počkám, a neodpověděli na žádné otázky ohledně termínu.
Týká se kontrola ověřovacího procesu KYC nebo herních aktivit?
→První odpověď z kasina byla, že to souvisí s herní historií. Po druhém dotazu však uvedli, že zpoždění bylo způsobeno velkým množstvím výběru.
Můžete se podělit o své zkušenosti s kasinem ohledně výběru?
→Přiložíme e-mailem.
Vážený diaaugust0620, máte nějaké aktualizace o procesu kontroly?
Ano. Znovu jsem je kontaktoval a řekli, že stále kontrolují historii přehrávání.
Vážený diaaugust0620, byli jste informováni o předpokládané době trvání recenzního řízení?
Ne. Ptal jsem se na konkrétní datum, ale oni jen řekli, že nevědí. Stránky kasina Miracle jsou také v údržbě více než týden a nemohu se na stránky ani přihlásit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
