Hráč se snažil stáhnout svůj zůstatek, protože jeho žádost byla zamítnuta. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Před časem jsem viděl toto kasino na vašich stránkách, zaregistroval jsem se a provedl vklad. Po chvíli jsem požádal o svůj první výběr 100 $. Byl jsem požádán o zaslání dokumentů k ověření, což jsem udělal. Doklady byly rychle zkontrolovány, účet ověřen a peníze přišly do dvou dnů. Ale tady je další výběr, o který jsem požádal 300 $, čekal jsem 2 týdny (asi 14 dní), pokusil jsem se kontaktovat službu podpory, ale nikdo mi neodpověděl. Poté jsem platbu zrušil a požádal o 200 dolarů, počkal 7 dní, znovu zrušil a požádal o 100 dolarů. Uplynul další týden, peníze jsem neobdržel a dnes jsem požádal o novou žádost o 300 USD. V důsledku toho nemohu více než měsíc dostat platbu a nikdo mi neodpovídá na dopisy. Myslím, že toto kasino je podvod, ale možná byste mi mohli pomoci vyřešit můj problém. Děkuji.
Dobrý den, rokita555,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Minny Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. 20. srpna mi ověřili účet, což bylo nahlášeno poštou. Mohu udělat snímek obrazovky, ale nenašel jsem ho zde - jak jej připojit k této odpovědi.
Bonus jsem nevzal a nashromáždil jsem zůstatek pouze se skutečnými penězi.
Od 20. srpna jsem se pokusil kasino kontaktovat asi osmkrát, naposledy 20. října, ale nikdo mi neodpověděl.
Děkuji rokita555 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá rokita555,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Minny Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milá Minny Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá rokita555,
Máte nějaké novinky ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá rokita555,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane