Hráč z Japonska se zaregistroval, provedl vklad, ale později zjistil, že nemůže hrát ani vybírat z Japonska. Navzdory e-mailové podpoře s žádostí o vrácení peněz byly jejich žádosti ignorovány. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Curaçao Interactive Licensing pro další pomoc.
Zaregistroval jsem se a provedl vklad v tomto kasinu, ale zjistil jsem, že nemohu hrát z Japonska.
Pokusil jsem se provést výběr, ale z Japonska se mi to nepodařilo. (Musíte vybrat svou zemi a Japonsko není možné).
Poslal jsem tedy e-mail přímo podpoře s žádostí o vrácení peněz, ale stále mě ignorují.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Milyar.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Milyar Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Milyar,
Vzhledem k tomu, že hráč sídlí v Japonsku a zjistil, že tam nemůže hrát ani vybírat, mohl byste mu prosím ručně vrátit jeho vklad?
Milý andandjonnyx,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com nebo helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
