Hráč z Quebecu vložil 300 $ a měl problémy s hrou blackjack na stránkách kasina, která zahrnovala nefunkční rozdělení a dvojité opce a nesprávné zobrazení zůstatku. Navzdory těmto problémům služba podpory kasina popřela jakoukoli poruchu. Pokusili jsme se prošetřit hráčova tvrzení a požádali jsme o další důkazy, jako je herní historie. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Takže jsem vložil za 300 $ v tomto kasinu a hrál 1x2 herní blackjack, ale hra byla absolutně rozbitá (tím nechci říct, že dealer dostal hodně 20's BJ) Chci říct, že spoustu času jsem nemohl rozdělit nebo zdvojnásobit mou ruku, protože se objevilo vyskakovací okno se zprávou "zůstatek není dostačující", když zůstatek byl z velké části vyšší než potřebná částka. Neschopnost rozdělit si ruce vícekrát vedla ke ztrátám, kdy za normálních okolností, kdybych se rozdělil (což byl můj záměr, ale doslova jsem to nedokázal), vyhrál bych mnohem více hand, než se stalo.
také hra vzala peníze za innasurence hodně času jsem kliknul na ne.
poslední handa, kterou jsem v této hře blackjack odehrál, byla nejhorší, hra mi vzala peníze za sázku, ale poté, co jsem nebyl schopen hru hrát (zůstatek opět nedostačující), ale kasino stále strhlo peníze z účtu.
podpora dokonce ani nezruší tu bugovanou ruku a vysvětlil jsem podpoře všechny chyby, které jsem zmínil výše.
hra v té době jasně nefungovala, takže kasino by mělo vrátit všechny mé sázky na tuto nefunkční hru.
Podpora mě ujistila, že hra není rozbitá, i když jsem mu ukázal screenshot chyby.
millionz casino mi dluží zpět 300 $, protože hra nebo kasino měly v té době problém.
Níže uvedu odkaz na jeden snímek obrazovky s důkazem nesprávného fungování.
Vážený Franklarouche,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Millionz Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, jaká byla vaše původní sázka na ruku na snímku obrazovky? Chápu to správně, bylo to 20 USD?
Máte nějaké další důkazy, jako je vaše herní historie, abychom mohli zkontrolovat, zda byl váš zůstatek ztracen neoprávněně?
Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
