Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před sedmi týdny, bohužel ještě nebyl přijat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme v daném čase od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Mé stažení bylo schváleno 2. února 2021.
dnes 24. března stále na mém účtu žádné peníze.
žádná odpověď z jejich poštovního oddělení a žádný respekt a žádná odpověď z jejich živého chatu.
řekli mi, abych počkal max. 5 dní otevřených dveří. Pak 10, pak 20, pak 30 dnů otevřených dveří. Teď už čekám více než 40 dnů otevřených dveří!
Potřebuji, aby tyto peníze přišly, ale mám pocit, že tyto peníze už nikdy neuvidím.
Řekli, že musím požádat svou banku o vrácení peněz (věc, která ve světě navijáků neexistuje).
nebudou mi dávat žádný důkaz s výběrem a Iban a ID, které poslali také, takže jsem si docela jistý, že řekli «výběr přijat», ale ve skutečnosti nic neudělali ..
prosím pomozte mi.
dík
Vážená Gaga1166,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy vám nebyl doručen? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby? Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Úplné zpracování výběrů je zcela obvyklé, ale jejich úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážená Gaga1166,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„Promiň, neobdržel jsem žádný mail, že bys odpověděl.
Úspěšně jsem vybral 300 eur na svou redit kartu pár dní před mým druhým výběrem 1000,50 € (to stále nedorazilo).
Četl jsem spoustu recenzí, které říkaly, že nikdy neobdrželi přijatý výběr.
prosím, pomozte mi, ztratil jsem zde více než 3 kB. "
Moc děkuji, Gaga1166, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Děkuji moc, lidi, ale upřímně, nikomu neodpovídají, mluvil jsem s několika lidmi a mají stejný problém než já ...
Žádné peníze a již 3 měsíce čekají
Stále se snažíme kontaktovat kasino. Nyní prodlouží časovač o 7 dní.
Bohužel jsme se nemohli dostat do kasina. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, kdykoli narazíte na jakékoli další potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru