DomůStížnostiMiki Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Miki Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 $

Miki Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.7.2024 | Vyřešena : 4.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska čelil dennímu limitu výběru 1 000 $, který nebyl uveden v podmínkách kasina. Věřil, že kasino úmyslně zdržuje výběry v rozporu s jejich vlastními zásadami. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní kvůli dalším informacím, ale hráč neodpověděl na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k postupu. Stížnost byla později na žádost hráče znovu otevřena a bylo potvrzeno, že problém byl vyřešen, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

V současné době čelím dennímu limitu výběru 1 000 USD.

Přečetl jsem si podmínky, ale o tomto denním limitu není ani zmínka.


Zdá se, že kasino záměrně zdržuje výběry, což je v rozporu s jejich vlastními podmínkami.

Učiňte prosím nezbytné kroky k zastavení těchto prodlev při výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý kassan7,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Informovala vás zákaznická podpora kasina o denním limitu, nebo omezení závisí na použitých platebních metodách?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Původní žádost byla vyplacena na 5 000 $.

Poté se sazba zvýšila na 1 000 $ za den, přičemž 1 000 $ kleslo 15. a 17.

Ale ve skutečnosti uplynulo více než 24 hodin.

Zkontroloval jsem podmínky týkající se výběrů, ale nikde není uvedeno, že denní limit výběru je 1 000 $.

Úmyslně zdržují výběry.

Neobdrželi jsme žádné informace o tom, že by se rychlost výběru měnila v závislosti na způsobu platby.

Způsob platby, který jsem zvolil, mi umožňuje najednou použít až 100 000 $.


Vzhledem k tomu, že jsem prošel KYC, samotný výběr probíhá bez problémů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie?

Kolik žádostí o výběr aktuálně čeká na váš účet?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky obsahuje osobní údaje, takže bych ho rád poslal e-mailem nebo tak.

Mám na účtu 12 479 $ a požádal jsem o výběr 1 000 $, ale nějakou dobu nebylo vybráno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Samozřejmě mi to můžete poslat na můj email veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kassan7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kassan7. Hráč nám poslal následující e-mail:


資金は全て回収できました。

こちらのクレームは解決しました。


Milý kassan7,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

file

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky