Miki Casino recenze

Hráč z Japonska měl problém s Aztec-x, kde došlo k chybám ve hře a vymazaly jeho otočení zdarma. Navzdory poskytnutí důkazu je hráč ponechán na podpoře. Vzhledem k tomu, že ještě nesplnil podmínky výběru bonusu, vedlo to fakticky ke zmrazení jeho účtu.

Hráčka z Japonska nahlásila problém se zbývajícím zůstatkem poté, co použila bezplatná otočení v online kasinu. Vybrala část svých výher a po použití bonusu zaznamenala výrazný pokles zůstatku. Kasino to přičítalo jejímu výběru překračujícímu bonusový limit, což způsobilo zmatek pro hráče, protože to také ovlivnilo její počáteční zůstatek. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že pozval zástupce kasina, aby se připojil k rozhovoru. Kasino však nereagovalo. V důsledku toho musela být stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Japonska upozornil na problém, že výhra ve hře Baccarat byla na jeho účtu kasina označena jako neúspěšná. Obrátil se na zákaznickou podporu a obdržel odpověď, že problém se řeší. Konkrétní ID hry však bylo z jeho historie odstraněno. Hráč později informoval, že kasino vrátilo jeho zůstatek a jako důvod prvního vydání uvedlo porušení pravidla maximální sázky při použití bonusových peněz. Požádali jsme hráče o další informace k prošetření nároku, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Japonska splnil podmínky výběru ve volné hře, ale nemohl si vybrat své výhry. Poté, co problém nahlásil, později uvedl, že byl vyřešen, ale poté uvedl, že výběr nebyl zpracován ani po několika dnech. Prodloužili jsme čekací dobu, abychom umožnili kasinu dva celé týdny na zpracování platby. I přes naši snahu dále komunikovat a poskytovat pomoc hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Japonska si stěžoval, že jeho zůstatek v kasinu Miki byl náhle vymazán. Vložil 160 000 jenů a hrál s bonusem 150 otočení zdarma. Kasino ho informovalo, že jakákoli částka nad maximální limit bude po skončení bezplatných otočení smazána. Pokusili jsme se objasnit situaci a požádali jsme o korespondenci s kasinem. Kasino nás později informovalo, že finanční prostředky byly vráceny hráči. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme to však nemohli potvrdit a museli jsme stížnost nejprve zamítnout. Následně hráč potvrdil, že mu byly vráceny peníze, a proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.