Miki Casino recenze

Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem prostředků kvůli problémům s ověřením identity. Přestože předložil požadované dokumenty, daňový doklad byl považován za nepřijatelný a kasino trvalo na dokladu se zaplacenou daní pro ověření, a to i poté, co hráč nabídl akceptovaný výpis z kreditní karty. Hráč považoval tento postup za nekalou praktiku zaměřenou na blokování výběrů. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo proces výběru poté, co hráč komunikoval s týmem pro stížnosti, který usnadnil předání stížnosti kolegovi s žádostí o pomoc.

Hráč z Japonska čelil problému s výběrem, protože kasino zabavilo jeho zbývající zůstatek, přestože dokončilo všechna ověření KYC. Požadavek kasina na telefonické ověření v konkrétní čas byl v rozporu s jeho prací v noční směně a po vysvětlení situace byly hráčovy žádosti o pomoc zamítnuty. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale neobdržel žádnou spolupráci, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Curaçao Gaming Control Board s žádostí o další pomoc.

Hráč z Japonska čelil dennímu limitu výběru 1 000 $, který nebyl uveden v podmínkách kasina. Věřil, že kasino úmyslně zdržuje výběry v rozporu s jejich vlastními zásadami. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní kvůli dalším informacím, ale hráč neodpověděl na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k postupu. Stížnost byla později na žádost hráče znovu otevřena a bylo potvrzeno, že problém byl vyřešen, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska vyhrál 14 997 ¥ z bezplatných zatočení v kasinu Miki a splnil sázkové požadavky. Jejich žádost o výběr, nejprve prostřednictvím bankovního převodu a poté BTC, však nebyla zpracována a od zákaznické podpory neobdrželi odpověď. Navzdory několika žádostem o další informace od hráče nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráč z Japonska použil uvítací bonus, splnil podmínky a požádal o výběr. Kasino poté požadovalo dodatečnou sázku ve výši přibližně 105 000 $ s odkazem na systémovou chybu a odmítlo výběr, pokud nebyly splněny dodatečné podmínky. Při kontrole bylo zjištěno, že podmínky kasina jasně uváděly sázkový příspěvek Blackjacku jako 5 %, což převažovalo nad případnými systémovými chybami. Hráčovi bylo doporučeno, aby splnil sázkové požadavky, protože akce kasina byly podle podmínek považovány za správné. Na základě tohoto vysvětlení byla stížnost uzavřena.

Hráč z Japonska měl na Aztec-x herní chyby, které vedly ke ztrátě jeho roztočení zdarma. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o problému, nedostal žádnou pomoc od týmu podpory kasina. V důsledku toho byl jeho účet fakticky zmrazen, protože nesplnil podmínky výběru pro svůj bonus. Požádali jsme o další podrobnosti a prodloužili dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Japonska omylem smazal bonus v hodnotě 5 000 jenů. Live chat kasina ho informoval, že není možné se zotavit. Požádal o pomoc tým pro stížnosti, aby získal svůj bonus. Potvrdil, že došlo k upozornění na zrušení bonusu, ale kvůli jazykové bariéře stiskl špatné tlačítko. Navzdory žádosti hráče jsme ho informovali, že nemůžeme pomoci, protože i přes varování přistoupil ke zrušení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráčka z Japonska nahlásila problém se zbývajícím zůstatkem poté, co použila bezplatná otočení v online kasinu. Vybrala část svých výher a po použití bonusu zaznamenala výrazný pokles zůstatku. Kasino to přičítalo jejímu výběru překračujícímu bonusový limit, což způsobilo zmatek pro hráče, protože to také ovlivnilo její počáteční zůstatek. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že pozval zástupce kasina, aby se připojil k rozhovoru. Kasino však nereagovalo. V důsledku toho musela být stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Japonska upozornil na problém, že výhra ve hře Baccarat byla na jeho účtu kasina označena jako neúspěšná. Obrátil se na zákaznickou podporu a obdržel odpověď, že problém se řeší. Konkrétní ID hry však bylo z jeho historie odstraněno. Hráč později informoval, že kasino vrátilo jeho zůstatek a jako důvod prvního vydání uvedlo porušení pravidla maximální sázky při použití bonusových peněz. Požádali jsme hráče o další informace k prošetření nároku, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Japonska splnil podmínky výběru ve volné hře, ale nemohl si vybrat své výhry. Poté, co problém nahlásil, později uvedl, že byl vyřešen, ale poté uvedl, že výběr nebyl zpracován ani po několika dnech. Prodloužili jsme čekací dobu, abychom umožnili kasinu dva celé týdny na zpracování platby. I přes naši snahu dále komunikovat a poskytovat pomoc hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.