Hráč z Japonska čelí problémům s výběrem finančních prostředků kvůli problémům s ověřením identity. Přestože předložili požadované dokumenty, daňový doklad byl považován za nepřijatelný a kasino trvá na dokladu zaplaceném daní pro ověření, a to i poté, co hráč nabídl akceptovaný výpis z kreditní karty. Hráč považuje tento postup za nekalou praktiku zaměřenou na blokování výběrů.
Když jsem se pokusil vybrat peníze, byl jsem požádán o ověření své totožnosti, takže jsem předložil řidičský průkaz, selfie s ID a doklad o pobytu.
Předložil jsem všechny tři tyto dokumenty, ale můj doklad o pobytu nebyl přijat podle podmínek (viz níže).
(Akceptováno: Rezidentní karta, účet za energie, výpis z bankovního účtu, výpis z kreditní karty, potvrzení o platbě zdravotního pojištění)
(Neakceptujeme: potvrzení o platbě mobilním telefonem, pevnou linkou a internetem a různé daňové doklady)
Bohužel jsem předložil daňový doklad, který je považován za nepřijatelný. Kasino mě poté požádalo, abych poskytl dokument prokazující, že byly zaplaceny daně. Kontaktoval jsem podporu s vysvětlením, že placení daní by se kasina nemělo týkat. Trvali však na tom, že mou identitu nelze ověřit bez dokladu se zaplacenou daní. Poté jsem nabídl, že místo toho předložím akceptovaný výpis z kreditní karty. Tato žádost byla zamítnuta a bylo mi řečeno, že bez dokladu se zaplacenou daní nelze na základě jejich obchodních podmínek ověřit mou totožnost.
Domnívám se, že jde o nekalou praktiku, jejímž cílem je zabránit výběrům.
Milý tyunmaru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali s ověřením vaší identity a výběrem vašich prostředků.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a posunout se vpřed, můžete nám prosím objasnit několik podrobností:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
