Hráč z Japonska vyhrál 14 997 ¥ z bezplatných zatočení v kasinu Miki a splnil sázkové požadavky. Jejich žádost o výběr, nejprve prostřednictvím bankovního převodu a poté BTC, však nebyla zpracována a od zákaznické podpory neobdrželi odpověď. Navzdory několika žádostem o další informace od hráče nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi, což znemožnilo další vyšetřování.
Vyhrál jsem 14 997 ¥ z bezplatných zatočení bez nutnosti vkladu v kasinu Miki. Splnil jsem sázkové požadavky pro bonus a moje výhry nepřesahují maximální výši bonusu.
Původně jsem se pokoušel o výběr bankovním převodem, ale došlo k chybě a výběr nebylo možné zpracovat. Následně jsem podal žádost o výběr prostřednictvím BTC, ale prostředky ještě nedorazily a od zákaznické podpory jsem nedostal žádnou odpověď, což je docela znepokojující.
Vážený syotomarcinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte s kasinem Miki.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout více podrobností o následujících bodech:
Navíc, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
