DomůStížnostiMiki Casino - Výběr hráče byl zablokován kvůli dodatečnému požadavku na sázení.

Miki Casino - Výběr hráče byl zablokován kvůli dodatečnému požadavku na sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 075 $

Miki Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska použil uvítací bonus, splnil podmínky a požádal o výběr. Kasino poté požadovalo dodatečnou sázku ve výši přibližně 105 000 $ s odkazem na systémovou chybu a odmítlo výběr, pokud nebyly splněny dodatečné podmínky. Při kontrole bylo zjištěno, že podmínky kasina jasně uváděly sázkový příspěvek Blackjacku jako 5 %, což převažovalo nad případnými systémovými chybami. Hráčovi bylo doporučeno, aby splnil sázkové požadavky, protože akce kasina byly podle podmínek považovány za správné. Na základě tohoto vysvětlení byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Využil jsem uvítacího bonusu nabízeného touto stránkou kasina.

Vymazal jsem podmínky sázení a veškerá zbývající bonusová částka byla vyplacena.

Byl jsem však obtěžován požadavkem podat další sázku ve výši přibližně 105 000 $, protože moje žádost o výběr byla zamítnuta.


Zkontroloval jsem stránku popisující procento podmínek sázení, označované jako „příspěvek", a hrál jsem s automatem, který odrážel 100 % sázkových podmínek v souladu s podmínkami použití.

Přesto se uchylují k výmluvám, že tyto stroje jsou způsobeny systémovou chybou.

A to i přesto, že proces v systému správně probíhá.

Nemám v úmyslu přijmout jejich nárok, protože by jim to umožnilo zpětně manipulovat s procentem, ale znepokojuje mě jejich odmítnutí odstoupit, pokud nesplním dodatečné podmínky.

Bylo by možné, abyste zasáhl, aby mohl být tento nepřiměřený požadavek odvolán?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj kassan7,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MIki. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste přesně požadoval? Je sázková částka viditelná kdekoli na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete také zkontrolovat přihlášením ke svému účtu.

Bonus, který jste uplatnili, je uvítací bonus

Vložil jsem 2 000 $ a získal jsem 100% bonus

Výše vsazené částky již nevidím, aniž bych ji ručně vypočítal, ale mám fotku, co se stane, když jsou splněny bonusové podmínky.

Naposledy jsme spolu mluvili 13. května prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj kassan7,

Předejte prosím jakýkoli snímek obrazovky nebo jiné důkazy a komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Omlouvám se za zpoždění.

Právě jsem vám poslal e-mailem chatovou konverzaci a čtyři snímky obrazovky.

Prosím potvrďte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý kassan7,

Po nahlédnutí do podmínek kasina (https://ja.miki.com/en/termsandconditions) jasně uvádí sázkový příspěvek Blackjacku (5 %).

file

Chápu, že to může být frustrující, protože na kartě hry byly detaily jiné. Podmínky však převažují nad podrobnostmi uvedenými ve hře, zejména pokud měly jen technické problémy. Stále jste mohli vidět sázení v jejich podmínkách. Registrací souhlasíte s těmito podmínkami a musíte je dodržovat.

Můžeme vám pouze doporučit, abyste sázení dokončili, protože kasino dělalo vše správně podle dosud poskytnutých informací.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kassan7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

>Příspěvek sázek na blackjack (5 %) byl jasně uveden.

Toto není správné pochopení systému kasina.

Úroveň příspěvku uvedená v podmínkách použití je vodítkem a zápis příspěvku je správnou specifikací.

I nyní je BJ uváděno jako 10 % místo 5 %.

Pokud je 5 % správných, pak jsou jistě na vině kasina, že stále ignorují tento zápis příspěvku?


> 29.2.2 Ve výchozím nastavení jsou herní koeficienty nastaveny následovně: 100 % - všechny sloty

Jedná se o rabatový bonus, nikoli požadavek na sázení, ale pokud má například automat s bonusem 5% rabatu přednost před podmínkami použití, lze princip 100% rabatu uplatnit na všechny automatové hry tvrzením, že podmínky použití mají přednost?


> Doporučujeme dokončit sázku, protože kasino zpracovalo všechny poskytnuté informace správně.

Pokud si hráč není jistý, zda je zápis příspěvku správný

Jak to mohu zkontrolovat?

Potvrdil jsem na živém chatu, kdy byly požadavky na sázení pro Baccarat sníženy ze 100 % na 10 %.

V té době se domnívám, že jsem prostřednictvím živého chatu obdržel odpověď, že zápis příspěvku byl správný.

Také jsem zkontroloval průběh sázkových požadavků na bonusové stránce a potvrdil, že funguje správně.


> Většina výherních automatů je 100%.

Ačkoli je tato věta obsažena v bonusových podmínkách, ve skutečnosti, když se podíváte na zápis příspěvku, existuje mnoho automatů, které nepodléhají požadavkům na sázení, a mnoho automatů, které jsou pouze 50 %.

Hráči si tyto věci před hraním ověřují, ale pokud je povolena zpětná reklamace, jako je tato, pak existují „téměř" výjimky z tohoto prohlášení, a těmi jsou případy, kdy dojde ke sporu, kdy společnost tvrdí, že určitý hrací automat má 0% kurz, znamená to tedy, že Casino Guru přijme nárok Miki Casino?

To je to, o čem mluví, ne?

Příspěvky jsou uvedeny správně, průběh požadavků na sázení na bonusové stránce funguje správně a systém také funguje správně, když se uprostřed přepne ze 100 % na 10 %.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý kassan7,

Bohužel, protože podmínky kasina jasně uváděly přínos blackjacku v jejich podmínkách, nemůžeme s touto záležitostí nic dělat. Vždy platí podmínky a systém sázení je automatický, kasino jej neprovádí ručně.

V zásadě musí hráč dokončit požadavek na sázení, aby mohl vyplatit bonusové výhry. Pokud nejste spokojeni se sázkovým přínosem blackjacku, mohu jen doporučit hrát jinou hru s vyšším přínosem.

Mějte prosím vždy na paměti, že každý kasinový bonus je jejich dobrou vůlí a mohou si nastavit libovolná pravidla a je na hráči, zda si tyto bonusy nárokuje nebo ne.

Stížnost nyní uzavřeme na základě výše popsaného vysvětlení.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky