DomůStížnostiMiki Casino - Vítězství hráče není uznáno.

Miki Casino - Vítězství hráče není uznáno.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥20 000

Miki Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska upozornil na problém, že výhra ve hře Baccarat byla na jeho účtu kasina označena jako neúspěšná. Obrátil se na zákaznickou podporu a obdržel odpověď, že problém se řeší. Konkrétní ID hry však bylo z jeho historie odstraněno. Hráč později informoval, že kasino vrátilo jeho zůstatek a jako důvod prvního vydání uvedlo porušení pravidla maximální sázky při použití bonusových peněz. Požádali jsme hráče o další informace k prošetření nároku, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zažil jsem výhru v Baccaratu, ale moje herní rovnováha a postup k získanému bonusu jsou považovány za selhání. Kontaktoval jsem podporu, ale jejich odpověď se omezuje na konstatování, že to řeší příslušné oddělení, takže situace není jasná.

Následně bylo z mé herní historie smazáno pouze ID hry pro toto konkrétní kolo.

Toto je ID hry:

660ebf767053e9a087720583

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý honakene,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Byla vaše sázka úspěšně odečtena z vašeho zůstatku na účtu nebo ji kasino vůbec nepřijalo?

Navrhujete, že můžete vidět všechna ostatní herní kola ve své herní historii kromě kola, ve kterém jste vyhráli?

Chápu správně, že kasino o problému diskutuje s poskytovatelem hry? Pokud máte nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, přepošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý večer, Veroniko

Poslal jsem vám dříve e-mail.


Někteří z nich odpovídají níže


Byla vaše sázka úspěšně odečtena z vašeho zůstatku na účtu nebo ji kasino vůbec nepřijalo?



Pošlu screenshot.

Herní historie na Evolution je jasně viditelná a sázky jsou přijímány.



Říkáte, že ve své herní historii můžete vidět všechna ostatní herní kola kromě kol, která jste vyhráli?


Níže je část odpovědi od podpory.

Zkontrolujte prosím svou herní historii z profilu účtu > Historie > Hry a kliknutím na příslušný název hry zkopírujte ID kola, které pak můžete odeslat do tohoto chatu.


Od půlnoci 5. dubna historie dané hry ukazuje výhru na Evolution, jak je znázorněno na snímku obrazovky, ale výsledek v kasinu Miki ukazuje 0 jenů.




Mohu pochopit, že kasino diskutuje o tomto problému s poskytovatelem hry? Pokud existuje nějaká relevantní korespondence mezi vámi a zákaznickou podporou, přepošlete mi ji.


Právě jsem vám poslal e-mail. Prosím zkontrolujte to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím požádat kasino, aby vám zaslalo vaši herní historii z relace Baccarat ve formátu Excel a přeposlalo mi ji? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Máte nějaké informace o tom, zda kasino diskutovalo o tomto problému s poskytovatelem hry?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý večer, Veroniko

Poté podpora odpověděla a můj zůstatek byl vrácen.


Níže je odpověď od podpory.


Při použití bonusových peněz může být částka sázky 20 % nebo méně z částky bonusu. Pokud učiníte sázku, která porušuje toto pravidlo, vaše výhry se nemusí v systému projevit.

Podrobnosti naleznete v části Všeobecné obchodní podmínky [ 30.1.7 Bonusy a bonusové peníze ].




Děkuji vám za asistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení. Náš postoj k maximální povolené sázce je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem. jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená honaken,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky