DomůStížnostiMiki Casino - Vítězství hráče není uznáno.
Miki Casino - Vítězství hráče není uznáno.
Automaticky přeloženo:
Částka:
¥20 000
Miki Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
5.4.2024
|
Stížnost je uzavřena : 30.4.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Hráč z Japonska upozornil na problém, že výhra ve hře Baccarat byla na jeho účtu kasina označena jako neúspěšná. Obrátil se na zákaznickou podporu a obdržel odpověď, že problém se řeší. Konkrétní ID hry však bylo z jeho historie odstraněno. Hráč později informoval, že kasino vrátilo jeho zůstatek a jako důvod prvního vydání uvedlo porušení pravidla maximální sázky při použití bonusových peněz. Požádali jsme hráče o další informace k prošetření nároku, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Zažil jsem výhru v Baccaratu, ale moje herní rovnováha a postup k získanému bonusu jsou považovány za selhání. Kontaktoval jsem podporu, ale jejich odpověď se omezuje na konstatování, že to řeší příslušné oddělení, takže situace není jasná.
Následně bylo z mé herní historie smazáno pouze ID hry pro toto konkrétní kolo.
Toto je ID hry:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byla vaše sázka úspěšně odečtena z vašeho zůstatku na účtu nebo ji kasino vůbec nepřijalo?
Navrhujete, že můžete vidět všechna ostatní herní kola ve své herní historii kromě kola, ve kterém jste vyhráli?
Chápu správně, že kasino o problému diskutuje s poskytovatelem hry? Pokud máte nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, přepošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Byla vaše sázka úspěšně odečtena z vašeho zůstatku na účtu nebo ji kasino vůbec nepřijalo?
Pošlu screenshot.
Herní historie na Evolution je jasně viditelná a sázky jsou přijímány.
Říkáte, že ve své herní historii můžete vidět všechna ostatní herní kola kromě kol, která jste vyhráli?
Níže je část odpovědi od podpory.
Zkontrolujte prosím svou herní historii z profilu účtu > Historie > Hry a kliknutím na příslušný název hry zkopírujte ID kola, které pak můžete odeslat do tohoto chatu.
Od půlnoci 5. dubna historie dané hry ukazuje výhru na Evolution, jak je znázorněno na snímku obrazovky, ale výsledek v kasinu Miki ukazuje 0 jenů.
Mohu pochopit, že kasino diskutuje o tomto problému s poskytovatelem hry? Pokud existuje nějaká relevantní korespondence mezi vámi a zákaznickou podporou, přepošlete mi ji.
Právě jsem vám poslal e-mail. Prosím zkontrolujte to.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Mohl byste prosím požádat kasino, aby vám zaslalo vaši herní historii z relace Baccarat ve formátu Excel a přeposlalo mi ji? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Máte nějaké informace o tom, zda kasino diskutovalo o tomto problému s poskytovatelem hry?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
Poté podpora odpověděla a můj zůstatek byl vrácen.
Níže je odpověď od podpory.
Při použití bonusových peněz může být částka sázky 20 % nebo méně z částky bonusu. Pokud učiníte sázku, která porušuje toto pravidlo, vaše výhry se nemusí v systému projevit.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Děkuji za vysvětlení. Náš postoj k maximální povolené sázce je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem. jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
