Hráč z Japonska měl na Aztec-x herní chyby, které vedly ke ztrátě jeho roztočení zdarma. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o problému, nedostal žádnou pomoc od týmu podpory kasina. V důsledku toho byl jeho účet fakticky zmrazen, protože nesplnil podmínky výběru pro svůj bonus. Požádali jsme o další podrobnosti a prodloužili dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Hrál jsem Aztec-x a vyhrával jsem zatočení zdarma, ale pak došlo k chybě hry a moje zatočení zdarma zmizela.
Když jsem pořídil snímky obrazovky a poslal je na podporu, řekli: "Budeme to vyšetřovat, takže prosím, mezitím nehrajte."
Od té doby mě nechali viset.
V tu chvíli jsem nesplnil podmínky výběru bonusu, takže jsem nemohl hrát, nemohl jsem vybírat, což fakticky vedlo ke zmrazení mého účtu.
Jak můžete vidět z tohoto čtení, nejsem v žádném případě vinen.
Přesto jsem vystaven takovému nepřiměřenému zacházení.
To je druh kasina.
Dobrý den 873čtyři,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
