Vážený syotomarcinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.
Na základě vámi poskytnutého snímku obrazovky se kasino liší, jak je uvedeno, a stížnost bude po přidání do naší databáze přiřazena správnému kasinu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Hráli jste s kasinovým bonusem, když byl váš zůstatek snížen?
- Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? S jakým výsledkem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear syotomarcinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with the casino.
Based on the screenshot you provided the casino is different as indicated, and the complaint will be assigned to the correct casino when it's added to our database.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Were you playing with a casino bonus when your balance was reduced?
- Have you contacted the casino about the issue? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: