DomůStížnostiMiki Casino - Hráčova rovnováha zmizela.

Miki Casino - Hráčova rovnováha zmizela.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥170 000

Miki Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.1.2024 | Vyřešena : 22.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska si stěžoval, že jeho zůstatek v kasinu Miki byl náhle vymazán. Vložil 160 000 jenů a hrál s bonusem 150 otočení zdarma. Kasino ho informovalo, že jakákoli částka nad maximální limit bude po skončení bezplatných otočení smazána. Pokusili jsme se objasnit situaci a požádali jsme o korespondenci s kasinem. Kasino nás později informovalo, že finanční prostředky byly vráceny hráči. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme to však nemohli potvrdit a museli jsme stížnost nejprve zamítnout. Následně hráč potvrdil, že mu byly vráceny peníze, a proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj zůstatek byl náhle vymazán v kasinu Miki a neposkytnou ani náhradu nebo náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený syotomarcinho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.

Na základě vámi poskytnutého snímku obrazovky se kasino liší, jak je uvedeno, a stížnost bude po přidání do naší databáze přiřazena správnému kasinu.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Hráli jste s kasinovým bonusem, když byl váš zůstatek snížen?
  • Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hrál jsem s bonusem, ale byl to 150násobný bonus za roztočení zdarma.

170 000 bylo smazáno, protože strana kasina uvedla, že po skončení roztočení zdarma bude částka smazána, pokud bude vyšší než maximální částka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený syotomarcinho,

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.

Dejte mi prosím vědět, zda byly výhry odebrány v souladu s pravidly bonusu. Také, pokud existují nějaké další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak stížnost uzavřu.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Všech 160 000 vložených kvůli bonusovým pravidlům bylo smazáno. Požadavek na sázení na 150 otočení zdarma však byl 5 500 jenů, takže si myslím, že by to bylo víc, kdybyste hráli normálně. Myslel jsem, že je to nespravedlivé, bez ohledu na to, jak jsem se na to díval, a tak jsem je kontaktoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obávám se, že nerozumím Vašemu poslednímu komentáři a tomu, jak souvisí se stížností. Abyste předešli případným nedorozuměním, můžete prosím odpovědět na následující otázky:

  • Kolik jste vložili do kasina a jaký bonus byl aktivován na vašem účtu?
  • Pokud máte snímek obrazovky bonusové akce, kterou jste aktivovali, sdílejte jej prosím ve vláknu stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vložil jsem 160 000 jenů do kasina.

Bonusem je 150 roztočení zdarma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pošlete mi prosím svou korespondenci s kasinem.

Zahrňte prosím své odpovědi a odpovědi kasina. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino mě kontaktovalo a informovalo mě, že vám byly vráceny prostředky. Můžete to prosím potvrdit? Můžeme považovat stížnost za vyřešenou?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená syotomarcinho,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Znovu jsme otevřeli tuto stížnost na žádost syotomarcinho.

Zpráva od hráče:

Byly mi vráceny peníze. Je to vyřešeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený syotomarcinho,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a Miki Casino za vaši spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky