Hráč z Japonska má problém se zbývajícím zůstatkem po použití roztočení zdarma. Vybrali část svých výher a po využití bonusu zaznamenali výrazný pokles svého zůstatku. Kasino vysvětlilo, že to bylo kvůli výběru překračujícímu bonusový limit, ale hráč byl zmaten, protože to ovlivnilo jeho počáteční zůstatek.
21. března jsem si vybral 150 000 jenů ze svých výher 200 000 jenů a pokračoval jsem ve hře se zbývajícími 50 000 jeny.
Poté jsem obdržel několik roztočení zdarma a použil je. Po vyčerpání bonusu ze zatočení se zůstatek, který byl v té době asi 45 000 jenů, snížil na 5 000 jenů.
Když jsem se na to ptal,
Obdržel jsem sdělení týkající se vaší žádosti o výběr.
Protože částka výběru přesáhla maximální dostupnou částku z bonusu, který jste použili, byla nadměrná částka (47259,50) příslušným oddělením smazána.
Zajímalo by mě, snižuje se také zůstatek, který jsem měl, než jsem obdržel otočení zdarma?
Vážený sanakun7108,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Miki.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj
Stáváme se zavázáni.
Když kontaktuji kasino, vyměňuji si e-maily, ale bez ohledu na to, kolikrát je pošlu, přestanou být doručovány v polovině.
Podmínky pro výběr bonusu budou vysvětleny v tomto e-mailu.
Myslím, že normálně by tam byla větší interakce.
Myslím, že to není moc zdvořilá reakce.
Děkuji mnohokrát, sanakun7108, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, sanakun7108,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Role byla změněna, protože Tomáš je součástí našeho First Response Teamu (komunikace s hráči a rozhodování, zda má smysl předávat stížnosti řešitelům), a já jsem z Complaint Teamu (komunikace s kasiny, prostředníci mezi kasiny a hráči).
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Miki Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry uživatele zabaveny? Pokud před hraním s bonusem bez vkladu existoval zůstatek skutečných peněz, jak tvrdila, proč by se na tyto prostředky měla vztahovat pravidla pro bonusy (maximální výběr peněz)?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy a použitá pravidla na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). Bylo by velmi oceněno, kdybychom viděli herní protokoly hráče a historii transakcí/bonusů, pokud to není vidět v jejích herních protokolech.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock