DomůStížnostiMiki Casino - Hráč si lámal hlavu nad odečtenými výhrami.

Miki Casino - Hráč si lámal hlavu nad odečtenými výhrami.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 218

Částka: ¥47 259

Miki Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.4.2024 | Nevyřešena : 10.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Japonska nahlásila problém se zbývajícím zůstatkem poté, co použila bezplatná otočení v online kasinu. Vybrala část svých výher a po použití bonusu zaznamenala výrazný pokles zůstatku. Kasino to přičítalo jejímu výběru překračujícímu bonusový limit, což způsobilo zmatek pro hráče, protože to také ovlivnilo její počáteční zůstatek. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že pozval zástupce kasina, aby se připojil k rozhovoru. Kasino však nereagovalo. V důsledku toho musela být stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

21. března jsem si vybral 150 000 jenů ze svých výher 200 000 jenů a pokračoval jsem ve hře se zbývajícími 50 000 jeny.

Poté jsem obdržel několik roztočení zdarma a použil je. Po vyčerpání bonusu ze zatočení se zůstatek, který byl v té době asi 45 000 jenů, snížil na 5 000 jenů.

Když jsem se na to ptal,


Obdržel jsem sdělení týkající se vaší žádosti o výběr.

Protože částka výběru přesáhla maximální dostupnou částku z bonusu, který jste použili, byla nadměrná částka (47259,50) příslušným oddělením smazána.


Zajímalo by mě, snižuje se také zůstatek, který jsem měl, než jsem obdržel otočení zdarma?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený sanakun7108,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Miki.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byly vaše výhry ve výši 200 000 nashromážděny pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o snímky obrazovky bonusů, které jste nedávno v kasinu uplatnili?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj

Stáváme se zavázáni.

Když kontaktuji kasino, vyměňuji si e-maily, ale bez ohledu na to, kolikrát je pošlu, přestanou být doručovány v polovině.

Podmínky pro výběr bonusu budou vysvětleny v tomto e-mailu.

Myslím, že normálně by tam byla větší interakce.

Myslím, že to není moc zdvořilá reakce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, sanakun7108, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Proč se role mění?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, sanakun7108,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Role byla změněna, protože Tomáš je součástí našeho First Response Teamu (komunikace s hráči a rozhodování, zda má smysl předávat stížnosti řešitelům), a já jsem z Complaint Teamu (komunikace s kasiny, prostředníci mezi kasiny a hráči).

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Miki Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry uživatele zabaveny? Pokud před hraním s bonusem bez vkladu existoval zůstatek skutečných peněz, jak tvrdila, proč by se na tyto prostředky měla vztahovat pravidla pro bonusy (maximální výběr peněz)?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy a použitá pravidla na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). Bylo by velmi oceněno, kdybychom viděli herní protokoly hráče a historii transakcí/bonusů, pokud to není vidět v jejích herních protokolech.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený sanakun7108,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Gaming Curaçao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE , obecné informace o reklamačním procesu ZDE . V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Pokud k tomu dojde, budete informováni e-mailem.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky