Hráč z Japonska omylem smazal bonus v hodnotě 5 000 jenů. Live chat kasina ho informoval, že není možné se zotavit. Požádal o pomoc tým pro stížnosti, aby získal svůj bonus. Potvrdil, že došlo k upozornění na zrušení bonusu, ale kvůli jazykové bariéře stiskl špatné tlačítko. Navzdory žádosti hráče jsme ho informovali, že nemůžeme pomoci, protože i přes varování přistoupil ke zrušení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Omylem jsem smazal bonus v hodnotě 5000 jenů.
Jsem si plně vědom toho, že jsem to smazal já, ale existuje nějaký způsob, jak to obnovit?
Když jsem konzultoval kasino prostřednictvím živého chatu, řekli mi, že to není možné.
Prosím o vaši pomoc.
Vážený daidaiyamo,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že jsem se dozvěděl o situaci ohledně smazání vašeho bonusu v hodnotě 5 000 jenů. Chcete-li lépe porozumět okolnostem a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti?
Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, kterou byste chtěli, abychom ji zkontrolovali, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Včera jsem omylem smazal bonus.
Snímky obrazovky jsou jediné informace, které máme.
Sázení bonusu není dokončeno.
Částka je přibližně 50 000 jenů.
Rozdělení je následující: Bonus 2 996 jenů
Ostatní výhry byly asi 47 000 jenů.
Bonus nebyl smazán, omylem jsem ho smazal sám.
Chci získat zpět bonus, který jsem smazal.
Ahoj daidaiyama,
Děkuji.
*Bylo tam varování. Sám jsem stiskl špatné tlačítko. Tlačítko delete or not delete bylo napsáno v angličtině, takže jsem stiskl špatné tlačítko.
* Požadavek na sázení je 13 %.
*Nepamatuji si přesnou výši zbývajícího zůstatku v době zrušení. Bylo to asi 50 000 jenů.
Myslím, že to bylo 49 700 jenů.
srdečně děkuji.
Ahoj daidaiyama,
S politováním vám musím oznámit, že pokud se objevilo varování, že zrušení bonusu před splněním požadavků na sázení by mělo za následek propadnutí vašich výher, a bez ohledu na to jste pokračovali ve zrušení, nejsme schopni poskytnout pomoc.
Kromě toho mě více zajímá výše vašich výher v době, kdy jste omylem stiskli tlačítko pro zrušení, než zbývající bonusové sázky.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
