Hráč z Japonska splnil podmínky výběru ve volné hře, ale nemohl si vybrat své výhry. Poté, co problém nahlásil, později uvedl, že byl vyřešen, ale poté uvedl, že výběr nebyl zpracován ani po několika dnech. Prodloužili jsme čekací dobu, abychom umožnili kasinu dva celé týdny na zpracování platby. I přes naši snahu dále komunikovat a poskytovat pomoc hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Splnil jsem podmínky výběru ve hře zdarma, ale píše se, že nemohu vybrat
Vážený syotomarcinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým se potýkáte s odstoupením od bezplatné hry.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím uvést více podrobností o podmínkách odstoupení od smlouvy, které jste splnili?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Peníze stále nejsou vybrány ani po několika dnech.
Plně chápu vaši frustraci, syotomarcinho. Nastavím však časovač na dalších 11 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
