Vážený syotomarcinho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým se potýkáte s odstoupením od bezplatné hry.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím uvést více podrobností o podmínkách odstoupení od smlouvy, které jste splnili?
- Konkrétně bychom rádi věděli, jaké byly podmínky výběru a zda online kasino stanovilo nějaké konkrétní podmínky nebo požadavky týkající se výběrů z bezplatné hry.
- Kromě toho by bylo užitečné, kdybyste mohli poskytnout jakoukoli komunikaci nebo dokumentaci z online kasina týkající se vašeho pokusu o výběr. To může zahrnovat snímky obrazovky, e-maily nebo jakoukoli jinou relevantní korespondenci.
- Uplatnili jste již nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear syotomarcinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing regarding your withdrawal from the free game.
To better assist you, could you please provide more details about the withdrawal conditions you've met?
- Specifically, we'd like to know what the withdrawal conditions were, and if there were any specific terms or requirements outlined by the online casino regarding withdrawals from the free game.
- Additionally, it would be helpful if you could provide any communication or documentation from the online casino regarding your withdrawal attempt. This could include screenshots, emails, or any other relevant correspondence.
- Have you redeemed any free bonuses from this casino previously?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: