Ahoj, toto je můj první příspěvek zde, omlouvám se, pokud jsem to nestrukturoval srozumitelným způsobem. Snažím se získat nějakou radu.
Nedávno jsem vyhrál velkou částku v aplikaci kasina ve Spojeném království. Tyto výhry byly získány z živého kasina blackjack. Nakonec jsem vydělal asi 9 000 (ale mám zůstatek kolem 11 000).
Takže nedávno jsem hodně vyhrával z blackjacku, takže po každých několika hrách jsem vybíral, což na konci série přidalo asi přes 10 000 stažených
Následující dny jsem nic neslyšel, i když v tuto chvíli byl víkend (obvykle toto místo platí během několika minut)
Takže jsem vstoupil do živého chatu, jak mi bylo řečeno, že by mělo být pondělí. V pondělí jsem se šel přihlásit ke svému účtu a byl jsem uvítán
'účet pozastaven kontakt na podporu' Kontaktoval jsem podporu, ale veškeré informace byly samozřejmě omezeny téměř na nic kromě toho, že vám náš tým pošle e-mail
V pondělí večer poslali e-mail s žádostí o další dokumentaci ke zpracování této částky, myslel jsem si, že je to v pořádku, je to koneckonců velká částka. Takže teď jsem nahrál selfie, na které držím svůj průkaz totožnosti, použitou bankovní kartu a výpis z účtu, na kterém je vidět, kdy jsem poprvé provedl vklad do kasina. (Všechno bylo odesláno v pondělí)
Nyní je to asi týden poté a něco jsem slyšel. Live chat jen říká, že musím počkat, i když nebyly dodrženy žádné časové rámce, které mi byly poskytnuty, jako je například 48 hodin pro nové dokumenty (žádné časové rámce, které byly uvedeny, se nenaplnily)
Takže teď mám samozřejmě obavy. Dostanu tyto peníze? Proč pozastavit účet a provést kontrolu účtu v tuto vhodnou dobu, jsem rád, že už zde nikdy nebudu sázet, chci jen své/peníze.
Je to kasino s licencí ve Spojeném království, které podle toho, co jsem četl, hraje v můj prospěch, protože existuje mnoho předpisů
Myslím, že se ptám, je to typické? Kdokoli jiný zažil něco podobného a trvalo to dlouho, znovu potvrdit, že jsem neudělal nic proti podmínkám a podmínkám, takže z mé strany není nic, co bych udělal špatně. Je pravděpodobné, že dostanu peníze?
Děkuji za váš čas
Aktualizace už je to pár dní a nic jsem neslyšel
Hey this is my first post here, sorry if l've not structured this in an understanding way. I'm trying to gain some advice.
I recently won a great amount on a uk casino app. These wins were gained from the live casino blackjack. I ended up making a profit of maybe around 9k (but have a balance of around 11k) Prior to this I had verification approved (id and proof of address) I had also successfully withdrawn and been paid before from this same place
So recently I was winning a lot from blackjack so after every few hands i was making a withdrawal, which at the end of the streak added to about over 10k withdrawn
Following days I heard nothing although at this point it was the weekend (normally this place pays within a few mins)
So l entered live chat as was told it should be Monday. On Monday I went to log into my account and was greeted to
'account suspended contact support' I contacted support but of course any information at all was limited to near nothing apart from look out for our team to email you
On Monday evening they sent an email requesting further documentation in order to process this amount, I thought ok fair enough it is a large amount after all. So now I uploaded a selfie of me holding my ID, the bank card used, and a bank statement showing when I first did a deposit into the casino. (This was all submitted on Monday)
It is now about a week later and I have heard anything back. Live chat just says I need to wait, although any timeframes I was provided with such as the appr of the new documents being48 hours was not met (no time frames that said have come true)
So now of course I'm worried. Will I get this money? Why suspend the account and do an account review at this convenient time, l'm happy to never wager here again I just want my/the money.
It is a UK licence casino which from what l've read does play in my favour as there are many regulations
I guess what I'm asking is, is this typical? Anyone else experienced similar and it did just take a lengthy time, again to confirm I didn't do anything against the terms and condition, so there is nothing from my end I have done wrong. Is it likely l'll get the money?
Thanks for your time
Update it’s now been a few more days and I’ve heard nothing
Automaticky přeloženo:
i když jsem to obdržel ještě nyní o mnoho dní později žádná odpověď, žádná aktualizace. Napsal jsem jim email s tímto:
