Hráč ze Spojeného království měl transakční spor s Midnight Casino, který vedl ke zpětnému zúčtování. Navzdory vyřešení sporu a zrušení zpětného zúčtování kasino zablokovalo účet hráče. Požadují od banky oficiální dokument, který ověří zrušení chargebacku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Chtěl jsem pomoc ohledně těchto kasinových půlnočních výher kasina. Udělal jsem u nich několik vkladů, ale došlo k transakci, kterou jsem na svém účtu kreditní karty nepřehodnotil, takže jsem to nahlásil, a proto byla transakce tomuto kasinu účtována. Nevěděl jsem, že transakce souvisela s tímto kasinem, protože to bylo jiné jméno. Proto jsem zrušil spor s bankou a chargeback byl zrušen. Ale půlnoční výhry mi nyní zablokovaly účet a řekly, že nemohu znovu otevřít svůj účet, pokud nebudu mít oficiální dokument od své banky potvrzující, že tato zpětná zúčtování byla zrušena a vrácena. V této věci jsem kontaktoval svou společnost vydávající kreditní kartu a řekli, že nemohou posílat e-maily z jejich konce, protože se jedná o skutečnou transakci a zpětné zúčtování bylo zrušeno a vráceno do kasina.
odmítají znovu otevřít můj účet a na účtu mám výhry 4400 GBP.
co můžu dělat?
Vážený narmstrong105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Sdělte nám, zda byl váš účet v minulosti plně ověřen a zda jste již dříve vybrali nějaké prostředky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
děkuji, opravdu ocením vaši pomoc!
Poslal jsem jim e-mail, který jsem obdržel od společnosti vydávající kreditní kartu, potvrzující zrušení zpětného zúčtování. Jen čekám na odpověď od nich.
V minulosti jsem s nimi neměl žádné problémy. Můj účet je plně ověřen a nedávno jsem provedl výběry.
dík
Nicole
Perfektní, narmstrong105. Budu trpělivě čekat na váš email.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
