Hráč z Řecka požádal o výběry 500 a 498 eur před dvěma týdny, ale čelí zpoždění kvůli opakovaným žádostem o ověřovací dokumenty. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů zůstává ověření neúplné a e-mail hráče je zablokován pro další komunikaci, což omezuje hráče na živý chat.
Dobré ráno a šťastný nový rok. Zde je problém s kasinem: 23. a 24. prosince jsem požádal o dva výběry ve výši 500 a 498 eur. O několik dní později mě kasino požádalo o ověření mých informací v různých kategoriích. Nahrál jsem požadované dokumenty, ale v jedné kategorii jsem musel předkládat dokumenty asi osmkrát, protože neustále požadovali různé nebo dokonce stejné dokumenty opakovaně (přikládám 2 screenshoty, aby bylo vidět, o jaké různé dokumenty pokaždé žádali). Takto to pokračovalo asi týden. Před třemi dny se na mém účtu zobrazil třetí snímek obrazovky, který odesílám v kategorii ověření, ale nepodařilo se mi nahrát žádný dokument. Když jsem se jich zeptal, co se děje, řekli mi, že všechny dokumenty byly odeslány na příslušné oddělení ke kontrole a že tentokrát nemusím nic nahrávat (zasílám také snímek obrazovky rozhovoru, který jsem s nimi vedl ). Uplynuly tři dny a ověření nebylo dokončeno. Živý chat mi stále říká to samé – že mě brzy aktualizují. Je zřejmé, že celé toto zpoždění se děje proto, abychom se vyhnuli zpracování mých dvou čekajících výběrů. Navíc zablokovali můj e-mail, takže jim nemohu posílat zprávy a mám kontakt pouze prostřednictvím živého chatu. Zasáhněte prosím a zeptejte se jich, proč nedokončili ověření po tak dlouhé době a tolika dokumentech, které jsem poslal, a proč nezpracovávají moje dva výběry.
Milá blaugrana,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly některé vaše dokumenty úspěšně schváleny během KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
