MiCasino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Good afternoon, I am requesting your assistance in resolving an unfair withholding of my funds amounting to approximately S/.3450 and the blocking of my account by the betting house "mi casino" under the legal name MCSN GROUP PERÚ S.A.C. This situation is clearly unjust and unreasonable. On November 1, 2024, after requesting a withdrawal of S/.2000, my account was blocked within hours. The live chat support refused to provide any reason, only stating that I would receive an email with instructions. They even requested personal information that they were unwilling to provide. On November 2, I received an email with several unusual requests, including photos of my ID, debit card, selfies with my debit card and ID, bank statements, and proof of address. Dissatisfied, mi casino rejected my documents and requested again on November 3 a video with my ID and debit card, restating my name, proof of address, and this time demanding a bank statement signed and stamped by the bank and a letter of introduction signed by the bank's representatives. This is clearly excessive. Nonetheless, I complied and sent the documents, only for mi casino to reject them again, requesting the bank statement and introduction letter in another format, which I provided on November 6. Despite this, they emailed hours later saying my account was blocked due to an 'irregular betting pattern', without detailing the so-called irregularities, simply adhering to their rules. This response is entirely arbitrary and subjective, as they can interpret anything as irregular to their advantage. I have been betting normally, sometimes winning, sometimes losing, at my own risk. They finally responded by offering to refund my last deposit, which is completely unjust. I replied, requesting the full payment, as I have complied in good faith with all their requirements without complaint. Therefore, I expected the withdrawal as appropriate. Should they fail to do so, I will publicly expose the issue and take legal action. Before taking any action against the betting house "mi casino", I request that you, as their representative, contact them to ensure they reimburse the total of my funds as is rightfully due.

Buenas tardes solicito por su intermedio me ayuden a solucionar una injusta retención de mis fondos por la suma aprox de S/.3450 y bloqueo de cuenta de la casa de apuestas mi casino con razón social MCSN GROUP PERÚ S.A.C, situación que es a todas luces injusta y un despropósito pues con fecha 1 de noviembre del 2024 al solicitar un retiro de S/.2000 a las horas me bloquean la cuenta y su soporte chat en vivo no me quisieron dar mayor razón solo indicando que me enviarían un correo con sus indicaciones, incluso solicitando algunos datos propios que no me querían proporcionar, luego de lo cual con fecha 2 de noviembre me llega un correo con muchos requerimientos inusuales entre lo cuales me solicitan fotos de mi dni, tarjeta de débito, fotos selfie con mis tarjtas de débito y dni, estados de cuenta, comprobante de domicilio, insatisfechos micasino me rechaza mis documentos y me solicita con fecha 3 de noviembre un video con mi dni y tarjeta de débito mencionando mi

nombre denuevo el

comprobante del domicilio y esta vez me solicita un estado de cuenta firmado y sellado por el

banco y una carta de presentación firmado por los representantes del banco, como se puede evidenciar ya en este extremo en un exceso, sin embargo no puse peros y conseguí los documentos y los envié a lo cual a mi casino me responde nuevamente rechazandome esta vez el estado de cuenta y la carta de presentación que debían ser en otro formato y con fecha 6 de noviembre a lo que cumplo y se los envío en el formato solicitado a los cual a las horas me envían un correo diciéndome que mi cuenta está bloqueada por un patrón de apuestas irregular justificándose en una serie de irregularidades que no se detallan en mi caso simplemente se ciñen a sus normas, siendo una respuesta totalmente arbitraria y subjetiva pues cualquier cosa puede ser entendido por irregular por ellos a su convenciencia siendo que he venido haciendo las apuestas con total normalidad aveces ganando a veces perdiendo, y bajo mi propio riesgo, por lo que me responden al final que me pueden devolver mi último depósito, siendo totalmente injusto su accionar y a lo cual les respondí que solicito el integro del pago pues yo cumplí de buena fe todos su requerimientos sin quejas por lo que espere el retiro como correspondía y de no hacerlo lo expondría públicamente y accionaría legalmente, en consecuencia previamente a tomar cualquier acción en contra de la casa de apuestas mi casino solicito a su representada y por su intermedio se comuniquen con ellos con la finalidad de que me abonen el total e mis fondos como corresponde

Dear leonlaw21,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please confirm whether all your submitted identity documents were eventually approved by the casino?
• Was your account blocked only after your documents had been verified and approved?
• Could you kindly specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
• Am I correct in understanding that the casino blocked your account due to a potential breach of the Terms and Conditions related to sports betting?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Dear leonlaw21,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Good day, regarding your questions.

1. All my documents were approved, including my identity documents. In the end, I lifted all the observations. In fact, I verified my identity as soon as I created my account at the bookmaker.
2. Yes, my account was permanently blocked after completing all the verifications, however the restriction on access to my account occurred on November 2, 2024 after my request to withdraw 2,000 soles.
3. Towards sports betting only
4. Yes, only after completing all the documentation they told me that my account was blocked due to an alleged breach of their terms and conditions due to irregular betting behavior and other points that are not specified for my case.

Buen día en relación a sus preguntas

1. todos mis documentos fueron aprobados incluidos los de identidad al final levanté todas las observaciones de hecho la verificación de identidad la realicé apenas me cree la cuenta en la casa de apuestas.
2. si mi cuenta fue bloqueada definitivamente luego de cumplir con todas la verificaciones, no obstante la restricción al acceso a mi cuenta se dio con fecha 02 de noviembre del 2024 luego de mi solicitud de retiro de 2000 soles.
3. Hacia solo apuestas deportivas
4. Si, solo luego de cumplir con toda la documentación me indicaron que el bloqueo de mi cuenta se dio a un supuesto incumplimiento de sus términos condiciones por conducta irregular de apuestas y demás puntos que no se especifican para mi caso.

Thank you for the update.

As you might know, our forum Casino.Guru deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.

Thank you very much for your understanding.

Best regards

Veronika