Hráč z USA byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hráli jste prostřednictvím 2 bonusových akcí a vyhráli tyto peníze spravedlivě!!! Nyní říkají, že jsem vsadil příliš mnoho peněz na výplatní linie a nevyplatím!!!
Vážený gmm4kjtktp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
„Maximální sázky
Maximální jednotlivá sázka povolená při použití aktivního bonusu je 2,00 $ na jakoukoli jednotlivou výplatní linii v jakékoli hře na automatu a maximální jednotlivá sázka 10,00 $ na jakoukoli hru (ekvivalent ve všech ostatních měnách). Hráči, kteří vsadí s použitím aktivního bonusu přesahujícího toto maximum, propadnou veškeré výhry získané z relace."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina