Hráčovi z Kolumbie propadly výhry kvůli maximálnímu limitu výběru z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, dali mi bonus 15 USD bez vkladu, který jsem splnil všechny požadavky, a dostal jsem 260 USD, v chatu v kasinu mi řekli, že maximální výběr byl 150 a oni museli vložit, aby mohli vybrat 150 , Provedl jsem vklad 32 USD za bitcoin, po několika dnech jsem dostal pouze 100 USD a e-mail mi říká, že zbývajících 160 USD bylo zabaveno, protože maximální výběr byl 100, což není tento případ, protože když jsem kontaktoval prostřednictvím chatu mi řekli, že mohu vybrat až 150.
Drahý Rubio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste použili promokód „BFCL15"?
Zašlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, ve které jste byli informováni, že bonus měl maximální výplatu 150 $. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Rubio, mohl byste prosím upřesnit, kde jste našli promokód, který jste použili?