Hráčka z Jižní Afriky úspěšně dokončila proces ověření poté, co vyhrála peníze z kasina Miami Club Casino, ale později jí bylo řečeno, že před výběrem musí pro jistotu vložit další prostředky. Po vyhovění je hráčka informována, že selhala v ověřovacím procesu, což vyvolává frustraci ze situace.
Dobrý den,
Doufám, že se vám daří dobře.
Byl byste prosím tak laskav a pomohl mi v této záležitosti.
Vyhrál jsem peníze z kasina Miami Club, kde jsem poté požádal o výběr, ale abych to mohl udělat, musel jsem projít procesem ověření, ve kterém jsem to udělal. Poté jsem od nich obdržel e-mail, že můj účet byl ověřen, ale abych mohl vybrat, musím z bezpečnostních důvodů provést vklad, ve kterém jsem pak provedl vklad a chvíli hrál automaty, a když jsem chtěl vybrat, oni pošlete mi další e-mail s tím, že musím znovu projít procesem ověření, ve kterém jsem dis pak mi řekli, že teď jsem najednou selhal ověření?
To opravdu není přijatelné a neetické.
Vážený Jandri18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o problému, který máte. Chtěl bych se vás zeptat na několik otázek, abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinně pomoci.
Mohl byste mi prosím sdělit celkovou částku, kterou jste vložili do kasina?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, mohli byste potvrdit, zda se jednalo o vkladový bonus nebo bezplatný bonus bez vkladu? Pokud je to možné, sdílejte prosím odkaz nebo snímek obrazovky s podrobnostmi o bonusu, který jste aktivovali a hráli s ním.
Dále bych ocenil, kdybyste mi mohli přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina, že vaše ověření selhalo. Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit rychle a efektivně. Předem děkujeme za poskytnutí požadovaných podrobností.
s pozdravem
Veronika
Hezký den Veroniko,
Děkuji, že jste si udělal čas na mou záležitost, opravdu si toho vážím.
Vložil jsem požadovanou částku a to bylo 25 $.
Vyhrál jsem svou výhru prostřednictvím bonusu 10 $ bez vkladu, ve kterém je povolen maximální výběr 150 $.
Dokumenty vám laskavě předám.
děkujeme za váš e-mail. Mohl byste mi prosím přeposlat celý e-mail, který jste obdrželi poté, co vás kasino informovalo o neúspěšném ověření?
děkuji za e-mail.
Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření?
Ujistili jste se, že informace o identitě na vašich dokumentech odpovídají informacím ve vašem profilu kasina?
Poskytli jste kasinu své doklady totožnosti během 4 týdnů?
Ahoj Veronoca٫
Dokumenty, které posílám k ověření, vám zašlu e-mailem.
Ano, ověřil jsem svůj účet do týdne od jeho otevření, protože říkám, že můj účet byl ověřen kasinem Miami Club, a pak najednou z ničeho nic, když jsem chtěl vybrat, můj účet již nebyl ověřený, zdá se, že oni použít jakoukoli výmluvu, abych nevyplatil to, co mi právem patří.
Moc děkuji, Jandri18, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jandri18,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Miami Club, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Miami Club,
Ocenil bych, kdybyste mi mohli poskytnout vysvětlení ohledně důvodů, proč hráč neprošel procesem ověření, zejména s ohledem na to, že jej údajně již dříve prošel. Pokud tyto informace nelze zveřejnit, žádám vás, abyste je spolu s veškerými relevantními důkazy zaslali na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru
Dobrý den.
jak jsme uvedli dříve na askgamblers,
Tuto záležitost ověření řeší naše oddělení rizik jako součást našich standardních bezpečnostních protokolů. Nejúčinnějším způsobem, jak tuto situaci vyřešit, je odpovědět přímo na e-mail, který jste obdrželi od oddělení rizik, s požadovanou dokumentací a vysvětleními.
Pokud jste po odeslání svých dokumentů neobdrželi odpověď, dejte mi prosím vědět a my se vám rádi vyjádřím.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail s podrobnými požadavky na ověření a odpovídajícím způsobem odpovězte. Jsem tu, abych v případě potřeby pomohl usnadnit komunikaci.
Ahoj,
Uplynulo 5 dní, co jsem se zeptal oddělení rizik ohledně mých dokumentů, ale ještě jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu?
Podle našich záznamů proces ověření vašeho účtu stále čeká, protože naše oddělení rizik čeká na platný doklad totožnosti. Pokračujte ve spolupráci s naším rizikovým oddělením na dokončení procesu ověření prostřednictvím stejného e-mailového kanálu, který jste používali pro odesílání dokumentů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
