Hráčka z Jižní Afriky úspěšně dokončila proces ověření poté, co vyhrála peníze z kasina Miami Club Casino, ale později jí bylo řečeno, že před výběrem musí pro jistotu vložit další prostředky. Po vyhovění je hráčka informována, že selhala v ověřovacím procesu, což vyvolává frustraci ze situace.
Dobrý den,
Doufám, že se vám daří dobře.
Byl byste prosím tak laskav a pomohl mi v této záležitosti.
Vyhrál jsem peníze z kasina Miami Club, kde jsem poté požádal o výběr, ale abych to mohl udělat, musel jsem projít procesem ověření, ve kterém jsem to udělal. Poté jsem od nich obdržel e-mail, že můj účet byl ověřen, ale abych mohl vybrat, musím z bezpečnostních důvodů provést vklad, ve kterém jsem pak provedl vklad a chvíli hrál automaty, a když jsem chtěl vybrat, oni pošlete mi další e-mail s tím, že musím znovu projít procesem ověření, ve kterém jsem dis pak mi řekli, že teď jsem najednou selhal ověření?
To opravdu není přijatelné a neetické.
Vážený Jandri18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o problému, který máte. Chtěl bych se vás zeptat na několik otázek, abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinně pomoci.
Mohl byste mi prosím sdělit celkovou částku, kterou jste vložili do kasina?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, mohli byste potvrdit, zda se jednalo o vkladový bonus nebo bezplatný bonus bez vkladu? Pokud je to možné, sdílejte prosím odkaz nebo snímek obrazovky s podrobnostmi o bonusu, který jste aktivovali a hráli s ním.
Dále bych ocenil, kdybyste mi mohli přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina, že vaše ověření selhalo. Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit rychle a efektivně. Předem děkujeme za poskytnutí požadovaných podrobností.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
