DomůStížnostiMiami Club Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Miami Club Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Miami Club Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z New Jersey vyhrál 50 $ hraním blackjacku, ale následující den se nemohl přihlásit. Podpora kasina uvedla, že jeho státu nebylo povoleno mít účet, přestože mu původně umožnila registraci. Hráč požádal o vrácení svých výher. Pokusili jsme se problém prošetřit, ale nepodařilo se nám najít žádný účet odpovídající informacím, které hráč poskytl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli nedostatku důkazů potvrzujících hráčský účet v kasinu. Kasino později potvrdilo, že neexistuje žádný kasino účet s podrobnostmi, které stěžovatel uvedl při podání stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsou to podvodníci. Vyhrál jsem přes 50 $ první noc hraním blackjacku a pak se zkusím přihlásit další den a hlásí, že pro tento e-mail není účet. Mluvíte s jejich podporou někoho jménem Keňa (pravděpodobně odkud to je) a oni říkají, že můj stát nemá povoleno mít účet v jejich kasinu. Konkrétně se však během registrace zeptá, ve kterém státě žijete, a NJ je stát, který je uveden na seznamu a federálně je povoleno online hazardní hry. Peníze mi nevrátí. Jsou to podvodníci. Všechny jejich stížnosti jsou uvedeny jako „Vyřešeno: zákazník přestal reagovat", protože jsem si jistý, že stovky zákazníků, kterým na některých z těchto účtů chybí tisíce dolarů, „přestaly reagovat". Všechno podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Buck369,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste prosím potvrdit, že jste při registraci do tohoto kasina zadali všechny správné osobní údaje, včetně vaší adresy a země bydliště?

Mohl byste také poradit, zda jste pro přístup na web kasina použili nějaký VPN nebo IP maskovací software?

Chápu to správně, že jste ještě neprošli úplným ověřením KYC?

Poté, co kasino zablokovalo váš účet, obdrželi jste nějaké informace o finančních prostředcích, které jste tam měli? Budete vyplaceni?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Buck369,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Buck369. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující zprávu:

Právě jsem konečně dostal odpověď od někoho jménem Veronika a teď mi řekl, že přestávám reagovat. Jak můžete přestat reagovat, když se říká, že máte čekat na odpověď od zákaznického servisu? Všechno je to podvod. Nikdo nepřestal reagovat. Toto je váš způsob, jak nikomu nevyplácet peníze. Proto jsem otevřel případ s kybernetickou pracovní skupinou FBI.

Vážený Buck369,

mohl byste mi prosím odpovědět na otázky, které jsem vám položil ve své první odpovědi? Ve vyšetřování budeme moci pokračovat, pouze pokud s námi budete spolupracovat. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Při registraci nebo během hry nebylo použito žádné vpn nebo bylo použito maskování ipn. Byl jsem dotázán, ve kterém státě jsem bydlel, a měl seznam států, které NJ byly uvedeny a jsou legitimním státem pro online sázení na sport/kasina. Schválilo to můj účet, pak jsem vložil peníze a vyhrál peníze, druhý den se pokouším přihlásit a říká, že pro tento e-mail není uveden žádný účet, o čemž mám důkaz, že jsem byl zaregistrován. Kontaktoval jsem tedy zákaznický servis a bylo mi řečeno, že můj stav není povolen, což je nepravdivé. NJ je jedním z mála států, kde je povoleno online sázení a hazardní hry v USA a ověřil mou polohu, než jsem mohl hrát, takže je to lež a podvod. Také jsem nikdy nepožádal o kyc, když jsem se zaregistroval nebo když jsem vložil peníze. Takže buď mi vraťte můj vklad, nebo mi dejte všechny mé peníze plus moje výhry, což je krádež a podvod za jejich ponechání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Buck369,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Za prvé, jak mezi námi budu komunikovat? Protože to není něco, co si můžete stáhnout, pokud nepřemýšlíte o získání snímku obrazovky. Poslouchejte, vy jste podvodníci. Není to žádné tajemství. Podívejte se na příspěvky. Opravdu si myslíte, že někdo, kdo vyhrál a měl na účtu více než 3 000 $, by neodpověděl ani nepožádal o své peníze? To nejsou haléře. To jsou něčí peníze, stejně jako jsou to moje peníze a to byl jen 1 člověk. Jsou stovky lidí, kterým se to stalo. Je jasné, že vy a to kasino je lež. Už jsem šel na FBI a podal případ. Všechno jsem jim poslal. Jestli ho chceš taky Nevadí, pošlu ti ho Veroniko. Ale bude to všude, že je to podvod a já se ujistím, že budu sledovat každý web/aplikaci/program, který uděláte, abych se ujistil, že ostatní nic nevkládají nebo dokonce nestahují. Vše budu rozesílat na sociální sítě a všechny své platformy. Myslíš, že jsem vložil 25 $ úmyslně? Jde o to najít podvodníky, jako jste vy. Ale pošlu vám screenshot jen pro ukázku, i když to nic neznamená, protože jsem již uvedl vše a máte vše, protože je to vše propojeno. Lháři.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ale nic z toho by nemělo být zpochybňováno. Protože jsem již uvedl, že vám to umožňuje zaregistrovat se ve státech USA uvedených v rozevíracím seznamu, pak zamknete náš účet a vezmete si naše peníze a rozhodnete se říci, že tento stát není povolen, když NJ A UVEDENÉ STÁTY jsou povoleny jen velmi málo států a proč byste povolili otevření účtu, když ho vybereme, když to nebylo povoleno? POUZE ABY NÁS DOSTALI VKLAD A HRÁT. PODVODY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nečekal jsem, že uložím přepis, na který jsem se vsadil. Protože si to nemůžete stáhnout, můžete si z něj udělat screenshot, pokud jste dost chytří. Ale proto ses ptal, protože sis myslel, že to je tvoje cesta ven. Kdybych to neměl, použili byste to jako omluvu místo omluvy „NJ není povolený stav". Jo a tady je zákon povolující hazardní hry online v NJ. Nj Casino Catrol Act 15:12A-1 až 19. Jaká je tedy další výmluva, kterou použijete, abyste lidem nezaplatili? file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Buck369, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, Buck369,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám, rád bych si zde ujasnil pár věcí a položil vám pár otázek.

  • Nikdo z casino.guru se vás nesnaží podvést a lhát vám
  • Nejsme kasino, jsme prostředníkem mezi kasiny a hráči a snažíme se zdarma řešit jejich problémy
  • Kasino není jediné, které je povinno spolupracovat při řešení stížností a poskytnout nám potřebné důkazy, hráči/stěžovatelé jsou také povinni plně spolupracovat a poskytnout vše, o co požádáme, pokud neexistuje oprávněný důvod nebo vysvětlení, proč nemohou Udělej to
  • Z informací, které jste dosud poskytli, a z nějaké neúplné irelevantní konverzace mezi vámi a zástupcem živého chatu (který může pocházet z jakéhokoli náhodného online kasina, protože neexistují dostatečné podrobnosti k propojení s jakýmkoli kasinem), nevidím známky toho, že byste měli kasinový účet v kasinu Miami Club vůbec
  • Dávejte si pozor na svůj jazyk a způsob, jakým mluvíte se zaměstnanci casino.guru, naše služby poskytujeme zdarma a rozhodně nikoho nenutíme používat naše Centrum pro řešení stížností – pokud máte problém s našimi postupy nebo je považujete za nesprávné, bohužel , je to jen tvůj problém
  • Pokud nejste schopni a ochotni spolupracovat při řešení vašeho problému , neváhejte a dejte mi vědět a stížnost bude uzavřena/zamítnuta; je mnoho dalších hráčů, kteří jsou vděční za naše služby a potřebují naši pomoc; při pohledu na vaši předchozí komunikaci s kolegyní Veronikou a chybějící důkazy z vaší strany to klidně berte jako první, ale poslední ode mě - pokud nebudete spolupracovat nebo budete neustále uvádět nepodstatné informace/detaily nebo neodpovíte vlákno, jakmile budete požádáni a časovač je jasně nastaven jako čekající na vaši odpověď, stížnost bude uzavřena/zamítnuta
  • Sám jsem to v tomto konkrétním kasinu vyzkoušel a našel jsem pouze USA jako jednu z povolených zemí pro registraci, samotné New Jersey tam není
  • Pokud jste našli informaci, že hráči z NJ mohou hrát online, je to zcela irelevantní, protože to vypadá, že váš snímek obrazovky mohl být pořízen z náhodného zdroje a ne přímo z webu kasina (což je velmi pravděpodobné), ale online kasin mohou samy omezovat povolené země... Navíc váš snímek obrazovky vysvětluje pouze sportovní sázení, které rozhodně není totéž jako online kasina
  • Zeptám se vás na pár věcí, a jakmile budu mít všechna požadovaná nebo rozumná vysvětlení, teprve potom požádám kasino o vysvětlení


Nyní mi prosím poskytněte cokoli, co by mohlo potvrdit, že jste vůbec měli kasino v Miami Club Casino a potvrzení o úspěšném vkladu do kasina. Před chvílí jsem se zaregistroval v kasinu a během pár sekund jsem od kasina obdržel aktivační e-mail (viz screenshoty níže - pokud tam máte účet, musíte mít stejný e-mail). Kromě toho mi poskytněte přesný odkaz na web kasina, kde jste si zaregistrovali kasino účet.

Najděte si prosím takový e-mail z kasina a přepošlete jej na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). Poté mi můžete přeposlat e-mail s potvrzením úspěšného vkladu, který jste provedli do kasina (pokud jste takový e-mail obdrželi), nebo snímek obrazovky úspěšné platby z platební metody, kterou jste pro daný vklad(y) použili. Požadovaný odkaz na web kasina může být uveden v těle e-mailu. Případně sem můžete posílat snímky obrazovky.

Děkujeme za pochopení a předem za poskytnutí všech požadovaných. Jak jsem uvedl výše, vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete plně spolupracovat a neposkytnete potřebné podrobnosti a důkazy na podporu svých tvrzení (nebo přiměřené vysvětlení, proč je nemáte), bude stížnost zamítnuta.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jste neuvěřitelní. Ptáte se na vše, co člověk zná, a poté, co vše poskytnu, se snažíte najít další věci, o které byste mohli zákazníka požádat, abyste našli ten JEDEN kus, který zákazník nemá, abyste mohli ospravedlnit, že někomu nezaplatíte. Jak jsem řekl předtím, dal jsem vám všechno a dám vám, o co jste požádali ZNOVU, a sledujte, že poté budete žádat o něco jiného, protože jen doufáte, že po 3 měsících návratu nemám ten kousek, který požadujete a dále s vámi. O kolik věcí jste zatím žádali? Věřím, že asi 6 a všechny jsem vám je poskytl, ale stále chcete víc. Ale dobře, jdeme ZNOVU. Pošlu screenshot vkladu. Ale ani to mi moje výhry nevrátí. Vložil jsem 25 $ a vyhrál 50 $. Tak kde jsou ty peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
  1. NEJSME zástupci kasina.
  2. Tato stížnost byla podána 19. května 2024, což je již něco přes měsíc. Pokud byste na začátku poskytli vše požadované a proces zbytečně neprotahovali, vše by bylo mnohem rychlejší.
  3. Čekáme na vyžádané.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím vysvětlit, Buck369, jak mohu propojit transakci na vašem snímku obrazovky s jakýmkoli odesílatelem a příjemcem transakce a jak ji mohu dokonce propojit s kasinem, pokud neexistují žádné informace o datu/času transakce ?

Kromě toho jsem vás požádal o několik věcí a vy jste poskytli irelevantní neúplné snímky obrazovky - znovu. Požádal jsem vás také o přesný odkaz na oficiální stránky kasina. Je to něco, co nemůžete poskytnout? Rozumím tomu správně, že nevíte, kde jste se registrovali, vkládali a kde jste měli sporné výhry?

Dobře, uděláme to teď trochu jinak.

Přečtěte si prosím ještě jednou pozorně můj první příspěvek v tomto vlákně a poskytněte mi požadované informace. Dám vám 7 dní na poskytnutí všech požadovaných nebo oprávněných důvodů/vysvětlení, proč je nemůžete poskytnout. Pokud nebudete spolupracovat a poskytnout požadované - jak bylo zmíněno, reklamace bude zamítnuta.

Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byl jsem zaregistrován pod svým e-mailem v NJ Spojené státy, vklad byl 13. května. Kasino nemá žádnou e-mailovou adresu, je to aplikace z obchodu Google Play. Jak tedy získáte e-mail ze stažené aplikace? Pokud se mi nepodaří spolupracovat? Vážně? Poskytl jsem vše, o co jste žádali. Nyní najednou chcete e-mail pro aplikaci kasina, která je stažena. Máte název kasinových aplikací, u kterých jsem si jistý, že můžete zjistit vše, co tam je. což víte, za druhé je to nemožné, neposlali e-mail pro vložení mých peněz na jejich účet, ale jsem si jistý, že to všechno už máte, a proto o to žádáte. Takže všechny důkazy, které jsem poskytl ostatním agentům, které požadovali, byl jen způsob, jak dlouho a nevyhnutelně vést k tomu, že nedostanu své peníze zpět, protože je to všechno podvod. Kluci, požádali jste o všechny tyto informace před měsícem a já jsem poskytl VŠECHNO, co bylo požadováno, ale teď najednou chcete něco, co kasino nikdy neposkytlo. Samozřejmě, že ano, takže nyní můžete říci něco ve smyslu „zákazník neposkytl důkaz" nebo „zákazník nikdy neodpověděl" jako ostatní na tomto webu, který přišel o tisíce dolarů, ale lidi nezajímají 3 000 dolarů ? Ne, je to jen další způsob, jak lidi okrádat o peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vtipné také je, že APLIKACI JIŽ NEMŮŽETE ANI STÁHNOUT. Bylo to Miami Casino, pak to změnili na Miami Club Casino, teď už to ani nejde stáhnout. Takže je to všechno podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

E-mail z aplikace můžete obvykle dostat, když se tam zaregistrujete pomocí svého e-mailu.

Myslím, že jste nikde nezmínil, že jste nehráli na oficiálních stránkách kasina, ale používali jste aplikaci. Je však velmi těžké uvěřit, že jste se zaregistrovali svým e-mailem a neobdrželi jste žádný potvrzovací e-mail...

Rozumím také správně, že všechny důkazy, které máte ohledně vlastnictví kasinového účtu v kasinu Miami Club Casino, je komunikace prostřednictvím živého chatu s náhodným zástupcem živého chatu, který může pocházet z náhodného kasina, protože neexistují dostatečné podrobnosti potvrzující, že se jednalo o Zástupce kasina Miami Club, v podstatě pouze s 1 automaticky vygenerovanou odpovědí a 1 zprávou s dotazem, jak se máte, a že všechny důkazy, které máte ohledně vkladu do kasina, jsou vaše screenshoty nějaké transakce a poplatku, bez jakýchkoli důležitých podrobností, která také mohla být provedena z náhodné transakce v historii transakcí vaší platební metody?

Dobře, dejme tomu šanci a požádejme kasino, aby to zkontrolovalo na své straně...


Vážený tým kasina Miami Club ,

Mohli byste prosím zkontrolovat, zda existuje účet kasina s e-mailovou adresou, kterou stěžovatel uvedl při odeslání této stížnosti jako e-mail svého kasinového účtu? Je to pod každým jeho příspěvkem.

Pokud byste náhodou takový účet našli, můžete nás informovat, co se s účtem stalo, proč byl zablokován/uzavřen a co se stalo se spornými prostředky uživatele?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj! Bohužel jsme v kasinu Miami club nenašli účet, který by odpovídal zadanému uživatelskému jménu nebo e-mailové adrese.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, tým kasina Miami Club, za vaše potvrzení.


Vážený Buck369,

Z pochopitelných důvodů tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou.

Doporučil bych, abyste se obrátili na úřad pro hazardní hry, ale nedávalo by to smysl, protože v tomto konkrétním kasinu nemáte žádný účet. Protože však nemáme ponětí o tom, kde jste se zaregistrovali a vložili své peníze, mohu doporučit, abyste znovu zkontrolovali přihlašovací údaje, které jste používali k přihlášení do kasina, kde jste se zaregistrovali, a také svůj e-mail použitý pro registraci a pečlivě zkontrolujte svou e-mailovou schránku - měl by tam být potvrzovací e-mail o vaší registraci. Kromě toho můžete zkusit zkontrolovat naši databázi recenzí kasin a pokusit se najít všechna kasina, jejichž názvy obsahují slovo „Miami" nebo jiná klíčová slova – možná poznáte logo kasina nebo jiné detaily. Pak neváhejte odeslat novou stížnost se správným kasinem a veškerými relevantními důkazy, které alespoň potvrzují, že jste tam měli kasino účet.

Děkuji za pochopení.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky