DomůStížnostiMiami Club Casino - Hráč soutěží o částečné stažení turnajových výher.

Miami Club Casino - Hráč soutěží o částečné stažení turnajových výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 925 $

Miami Club Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA vyhrál turnaj s volným vstupem v online kasinu a měl získat cenu 925 $. Kasino však zavedlo limit výběru ve výši 150 $. Hráč ověřil svůj účet dříve, ale kasino o tom nemělo žádný záznam. Kasino tvrdilo, že hráč měl více účtů a nikdy nevložil žádné prostředky, čímž porušil jejich podmínky použití. Trvali na tom, že hráč musí provést minimální vklad a poskytnout potřebnou dokumentaci pro ověření účtu, aby mohl znovu zvážit výplatu. Kasino později uznalo chybu při použití limitu 100 $ na turnajovou cenu hráče a nabídlo připsání 825 $ na hráčský účet po minimálním vkladu a dokončení 1X play-through. Problém byl zamítnut, protože přehrávač přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Měli turnaj s výhrou 925 $. Říkají mi, že z toho můžu vybrat jen 150 $, protože to byl turnaj zdarma. Tak proč mít výhru 925, když si ji nemůžete vybrat celou?!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý jetoffme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

file

  • Udělali jste během turnaje nějaké buy-iny?
  • Nebylo $925 výše celého prize poolu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Byl to děkovný turnaj. Trvalo to měsíc. Vůbec jsem se nemusel kupovat. Máte 1 vstup zdarma a pokud vám dojde, můžete si ho zakoupit. Ale skončil jsem na 1. místě. První stála 925 dolarů. Za druhé to bylo 700 dolarů. Třetí dostal 600 $ a něco čtvrtého bylo možná 500. 5. až 10. dostal 300.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ještě jedna věc. Vím, že jsem svůj účet již jednou ověřil. Myslím, že jsem měl dva účty, takže jsem to s nimi musel před chvílí vyřešit. Zavřeli extra a všechno bylo dobré. V té době jsem také vložil. Ale teď o tom nemají žádný záznam. Muž, se kterým jsem mluvil, mi vůbec nepomohl. Myslím, že jsem opravdu zmatený tím, proč by měli mít turnaj s prvním místem 925 $, ale vybrat si můžete pouze 150 $. Ale pak jsem uprostřed noci dostal e-mail, že gratuluji k výhře a potřebují ověřovací dokumenty. Kterou jsem již poslal včera. Moc vám děkuji za vaši pomoc. Pracoval jsem na tom turnaji každý měsíc měsíc. To je jediný důvod, proč jsem frustrovaný. Takže ještě jednou moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Také turnaj skončil v neděli večer ve 23:00

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

přečtěte si to prosím a dejte tomu smysl. Prostě nechtějí platit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

tak nevím, proč si myslí, že si zasloužím 100 $. Pokud říkají, že taková jsou pravidla a původní bonus byl 100 $. Pak 5 x to je 500 $. Ne 100. Zpět k mé původní otázce, proč mít turnaj s tak velkou cenou, když dostanete právě tohle. Myslím tím, že poslední místo dostalo 300. Takže nikdo nemůže ani vybrat peníze?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

jen řekli, že to není bonus, ale pak mě odkázali na stránku s pravidly pro bonusy. Teď se chytají stébla. Prostě nechtějí platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jetoffme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý jetoffme,

Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

to je další e-mail, který jsem právě dostal

od nich. Vědí, že nehrají fér, ale snaží se použít vše, co nemohou, aby zaplatili. V tomto kasinu jsem již také vkládal peníze. Před časem mi byl zablokován účet a musel jsem kontaktovat zákaznický servis. Když jsem to udělal, řekli, že existuje další účet z mé adresy. Jednu z nich tedy smazali a jednu jsem si nechal. Takže to muselo být na tom druhém. Ale byl jsem u nich v dobrém stavu. Nabídli mi 200% vklad a několik roztočení zdarma při 45násobném přehrání. Pak dalších 45x přehrání. Je to šílené, řekl jsem jim, že si to mohou nechat. Děkuji mnohokrát, že jste se to pokusili zjistit. Jen se snažím zachovat poctivost a integritu v kasinech. Vím, že se můžeme rozhodnout jim nevyplatit sázku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.


  1. Hráč nevložil žádné finanční prostředky v kasinu Miami Club, což porušuje podmínky použití. Chcete-li vybrat jakoukoli výhru, musí provést vklad ve výši alespoň 25 $.
  2. Nebyl vydán žádný bonus, a protože hráč nikdy neprovedl vklad, nedojde k žádné výplatě. Hráč musí provést požadovaný minimální vklad a poskytnout nezbytnou dokumentaci pro ověření účtu, aby mohl znovu zvážit své rozhodnutí o platbě za výhru v turnaji.
  3. Existuje více souvisejících účtů bez historie vkladů? Pokud existuje související účet s historií vkladů, poskytněte nám prosím uživatelské jméno, abychom to mohli ověřit. Není možné, že neexistuje žádný záznam o úspěšném vkladu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

když jsem s nimi poprvé začal mluvit, řekli mi, že stejně dostanu víc než 100 $. Kdybych věděl, že jsem schopen získat všech 925 $, neváhal bych vložit 25 $. Víte, o čem mluvím? Proč bych dělal další vklad, když nejdřív říkají, že jsem nikdy žádný neudělal, nemůžu ani dostat všechny peníze jen 100 $. V tu chvíli jsem si myslel, že je to zbytečné. Stejně jsem nechtěl vidět žádné peníze. Takže mi chceš říct, že když udělám vklad, dostanu své peníze? Protože pokud je to tak, vložím 25 $ právě teď. Ale odpověď nebyla ani jistá. Chci vám poděkovat za to, co jste udělali, a za čas, který jste tomu věnovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim e-mail s dotazem, zda mi zaplatí mé výhry, pokud vložím peníze, a řekli ne. I když mi bylo řečeno, že nevybírám více než 100 $. Takže proto jsem nevložil. Mám také všechny konvoje a na nich nezáleží. Mají herní licenci, kterou procházejí? Komu mohu v kasinovém průmyslu podat stížnost, kdo by s tím mohl něco udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Miami Club,


Děkujeme vám za spolupráci v této záležitosti. Můžete prosím potvrdit, zda hráč může po provedení vkladu a ověření svého účtu obdržet celé své výhry z turnaje?


Můžete také poskytnout vysvětlení hráčské historie ve vašem kasinu? Podle informací hráli s bonusem bez vkladu. Byl bonus vsazen a byl uplatněn maximální výběr? Zúčastnil se hráč poté turnaje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zdá se, že se jménem hráče v Miami Club je spojeno několik účtů. Bylo by užitečné, kdyby hráč mohl laskavě poskytnout vysvětlení pro vícenásobné registrace. Je však důležité poznamenat, že se nám nepodařilo najít žádný účet s historií vkladů.


V tomto ohledu laskavě doporučuji odkázat přehrávač na naše podmínky použití, které lze nalézt na miamiclubcasino.im/pages/terms-of-use. Konkrétně věnujte pozornost článku 3.1.


Pokud náhodou existuje předchozí účet s historií vkladů, možná nebyl zaregistrován v kasinu Miami Club pod aktuálním jménem hráče. Musím zdůraznit, že registrace s nepřesnými přihlašovacími údaji je porušením našich podmínek použití, které bereme vážně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Říkali, že jsem měl už dávno několik účtů. Vše se vyřešilo a nechali mi jeden účet. Všechno bylo v pořádku a když jsem ten turnaj vyhrál, byl jsem se svým účtem v dobrém stavu. Prázdný bod poté, co jsem vyhrál, mi tamní podpora řekla, že budu moci vybrat pouze 100 $. To je poté, co jsem vložil 25 $ a hrál. Proč bych to dělal, když už byli nečestní a nehodlali se držet vyplacení všech $925, které jsem v turnaji vyhrál? Bylo mi řečeno 30 různých věcí, proč nebudu moci dostat peníze. Potom na konci řeknou: „Ne, mohli jste to všechno vyplatit, pokud byste vložili a hráli až 25 $. Dobře, takže mi 2 týdny lhali a řekli mi, že v žádném případě nedostanu víc než 100 $. Kdybych od začátku věděl, že potřebuji dohrát 25 $, udělal bych to 925 $. To se hodně liší od 100 dolarů. Takže mi byly sděleny špatné informace. Měli byste mi dát šanci vložit a hrát 25 $, abych mohl dostat své peníze. Neříkej mi, že s tím nemůžu nic dělat. Nebyl jsem na vině, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Miami Club,


Mohl byste prosím odpovědět a upřesnit, jaké budou vaše další kroky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.


Zkontrolovali jsme vaše obavy a jsme zde, abychom vám poskytli jasné řešení:


1. Počáteční kroky: Chcete-li pokračovat, proveďte požadovaný minimální vklad a dokončete hru. Toto je nezbytný první krok.


2. Stav účtu: Potvrzujeme, že u nás máte pouze jeden aktivní účet.


3. Problém s turnajovou cenou: Uznáváme, že došlo k nejasnostem ohledně vaší turnajové ceny. Limit 100 USD byl použit omylem a za tuto chybu se omlouváme. Přestože jste hráli a prohráli jste 100 $ na svém účtu, uznáváme naši chybu.


4. Úprava vašeho účtu: Abychom to napravili, plánujeme na váš účet připsat 825,00 $. Toto je vaše cena mínus 100 $, které jste hráli.


5. Další kroky pro vás: Chcete-li získat tento kredit ve výši 825,00 $, vložte prosím alespoň 25 $ a dokončete 1X hru. Jakmile budete hotovi, zajistíme, aby 825,00 $ z vaší výhry v turnaji bylo na vašem účtu.


6. O kreditu vašeho účtu: Po provedení požadovaného vkladu a odehrání bude na váš účet připsáno 825,00 $. Turnajové výhry budou poté přidány k vašemu zůstatku.


Omlouváme se za vzniklé nejasnosti a jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit k vaší spokojenosti. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na náš tým podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý jetoffme,


Věřím, že toto je spravedlivé řešení. Prosím, mohli byste postupovat podle pokynů kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jetoffme,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

I když jsem předpokládal, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče, jsem nucen tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky