Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme na žádost hráče zamítli.
Před dvěma týdny jsem zahájil svůj první výběr v kasinu a oni mě požádali, abych jim poslal kopii řidičského průkazu, což jsem udělal. Poté si vyžádali fotografii, na které držím řidičský průkaz. Oba jsem poslal na bezpečnostní oddělení a poté jsem obdržel e -mail s žádostí o jiný typ vládní identifikace. Řekl jsem jim, že nemám jinou identifikaci. Řekli, že můj obrázek je skenovaná kopie a oříznut. Tak jsem to vyfotil a poslal jim to. Potom řekli, že to není dost jasné. Pořídil jsem tedy další 3 obrázky v HD, každý z nich byl dokonalý a ne oříznutý. Poté jsem obdržel další e -mail, který mi řekl, že identifikace nebude fungovat, a oni mi vraceli výběr a já budu muset začít znovu. Je jasné, že bez ohledu na to, co jim pošlu, to nebude uspokojivé, vzdávám se naděje, že můžete pomoci. Podle toho, co jsem četl, to bezpečnostní oddělení dělá téměř u každého hráče, pokud jde o ověření.
Řekl jsem bezpečnostnímu oddělení, že jsem měl před několika lety účet v jejich sesterském kasinu Slotocash a moje identifikace byla ověřena 5. února 2017. Použil jsem stejný řidičský průkaz, ale tato licence je nyní o 5 let starší. Ani to nepřiznali. Proč před 5 lety přijali stejný řidičský průkaz a dnes to není dost dobré.
Vážená daveflorida,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, řekli mi, že na fotografii byl oříznut můj řidičský průkaz, a tak jsem jim poslal další. Pak mi bylo řečeno, že to není dost jasné. Tak jsem jim poslal další fotku. Dostal jsem další odpověď, že chtějí, abych poslal fotografii stejného řidičského průkazu, který ji držel vedle obličeje, takže jsem to udělal. Nyní mi říkají, abych poslal jinou vládní identifikaci, kterou nemám. Zdá se, že bez ohledu na to, co jim pošlu, vždy existuje další žádost. Jak jsem napsal ve své stížnosti, toto je stejný řidičský průkaz, jaký byl přijat v mém ověření Slotocash před 5 ano.
Velice vám děkuji, daveflorida, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj daveflorido!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Miami Club Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problém s ověřením.
Toto je zákaznický servis, který jsem dosud obdržel. Dnešní chatování po 15 minutách odpojí chat.
Uzavřete prosím stížnost, kterou vzdávám s tímto kasinem. Tohle nestojí za těch 250 $, ve kterých jdu dál a najdu lepší kasino s dobrou zákaznickou podporou. Zkouším to přes 1 měsíc a nemůžu nikoho přimět, aby odpověděl. Varujte prosím ostatní, že toto kasino je riziko.