Hráč ze Spojených států čelí problémům s kasinem, pokud jde o získávání informací o požadavcích na sázení. Byla požádána, aby poskytla různé dokumenty pro KYC, ale zaměstnanci kasina ji informovali, že neobdrželi žádné dokumenty, i když na jejich zaslání trvá. Navíc se objevil spor o její datum narození. Kasino na stížnost veřejně nereagovalo, proto byl případ uzavřen jako nevyřešený.
Nedávno jsem se připojil k tomuto kasinu a provedl jsem vklad, i když jejich stránka byla pomalá. Můj vklad šel na zápasový bonus a bezplatný žeton. při hraní s žetonem zdarma jsem se zeptal, kolik sázek mi zbývá, a řekli mi, že musím odeslat spoustu dokumentů, abych dostal odpověď. o 5 dní později konečně odpověděli a řekli mi, že můj den je nesprávný. moje narozeniny jsou 2 dvojciferné, velmi těžko se spletou. měsíc a den jsou stejné a rok je stejný. také se mě začnou ptát na spoustu osobních údajů, ale stále nezveřejňují, kolik sázek mi zbývá. Vrátil jsem se do chatu a chat mi říká, že nikdy neobdrželi žádné dokumenty. a že jsem potřeboval odeslat pouze ty původní dokumenty, které jsem poslal, takže zkopíruji a vložím tolik zprávy, kolik to dovolí. a připojí zbytek tohoto konvoje.
Alwin, agent podpory
Návštěvník
kolik sázek mi zbývá?
Odeslal jsem původně požadované dokumenty a stále jsem neobdržel odpověď
Alwin
Vítejte v kasinu MGM vegas
Mohli byste mi prosím pomoci s vaším uživatelským jménem, registrovanou e-mailovou adresou a telefonním číslem?
Návštěvník
[skryté Casino Guru]
Alwin
Počkejte prosím 3–5 minut, než přistoupím k vašemu účtu a provedu vás dále.
Návštěvník
OK
Alwin
Viděl jsem, že vaše KYC ještě nebylo ověřeno.
Chcete-li pokračovat v procesu výběru, je nutné ověřit KYC.
Neslyšel jsem od vás, jsme stále ve spojení?
Návštěvník
Ano
Poslal jsem papíry, které mi bylo řečeno poslat
pak požádali o spoustu osobních věcí a NEPOSKYTLI mi informace o sázení
Jak slíbil
tak se tě ptám
bc jsem jim okamžitě odepsal a žádná odpověď jako obvykle
hlásím to na fóra kasina, protože vy hrajete hry
Alwin
Vidím, že jsme od vás neobdrželi žádný dokument.
Návštěvník
ano máš
a vy jste na ně odpověděli
tak mi neříkej, že jsi to nedostal
jen mi řekni, kolik mi zbývá sázek
moje dokumenty byly odeslány minulý týden
a vy je dostali minulý týden
Alwin
Potřebujeme následující dokumenty (KYC) jako součást našeho souladu a zabezpečení:
– státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií (řidičský průkaz/pas/státní průkaz),
- Nedávný účet za energie s vaším celým jménem a adresou (ne starší než 3 měsíce)
- Kompletně vyplněný formulář Autorizace úvěru
Formulář můžete získat zde: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Ujistěte se prosím, že vaše údaje, které jsou uvedeny v dokumentech, jsou jasně viditelné, čitelné a shodují se s informacemi na vašem účtu.
Dokumenty je třeba zaslat na e-mailovou adresu - kyc@mgmvegascasino.com
Návštěvník
udělal thst
a poslal to
odeslal 25. června v 16:47
odpověděli jste 29.6. v 18:35
říkám, že jsi to dostal a došlo ke konfliktu s mým rod
ne
moje narozeniny jsou [skryté Casino Guru]
Alwin
Počkejte prosím několik minut a nechte mě projít váš účet.
Návštěvník
jednodušší než to není
oh poté, co jsi řekl, že jsi to nedostal? Mám tě
Alwin
Znovu jsem to zkontroloval a z vaší strany jsme neobdrželi žádné dokumenty.
Návštěvník
lol
můžu sem poslat screenshoty?
KYC-MGMVegas
Čt, 29. června, 18:35 (před 1 dnem)
ke mě
Milý J***,
Vážíme si toho, že jste si vybrali MGM Vegas Casino 🙂
Obdrželi jsme vaše dokumenty KYC a zjistili jsme, že vaše datum narození neodpovídá našim záznamům. Žádáme, abyste nám odpověděli, abychom mohli aktualizovat datum narození na naší straně. Rovněž vás žádáme, abyste sdíleli úplný dokument dokladu o vaší adrese a CAF pro karty končící na *8188 ve formátu PDF.
Žádáme vás, abyste sdíleli ručně psaný a vlastnoručně podepsaný formulář CAF s card imag
Alwin
Omlouváme se, ale nemáme přístup k zobrazení žádných souborů zde.
Návštěvník
samozřejmě že ne
hlásím vaše kasino
Alwin
Dobře, máte nějaké ID letenky?
Návštěvník
id lístku?
Hlásím vás do fóra a budu se informovat u vašeho regulátora kasina. to je šílené
Alwin
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti?
Můžete prosím znovu poslat dokumenty, aby vaše YC byla ověřena a
Chcete-li pokračovat v procesu výběru, je nutné ověřit KYC.
Jsme stále ve spojení?
Návštěvník
Ne
píšu na fórum, když spolu mluvíme
a to je vše, abych zjistil, kolik sázek mi zbývá! Nejsem si jistý, jak moc je sporná částka, protože dávají pouze oběh.
Vážený jaimev33 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jestli někdy zjistíte, zda bylo sázení dokončeno? Není to náhodou někde uvnitř vašeho kasinového účtu vidět? Byl to váš první vyplacený bonus a pokus o výběr výher z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ne, nikdy mi nedali vědět. ptal jsem se později také v chatu. není to nikde na webu vidět, taky jsem se na to ptal. ano, byl to můj první pokus o stažení. Děkuji
Velmi děkuji, jaimev33, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jaimev33,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s postupy kontroly KYC. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino MGM Vegas, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste obdrželi dokumenty od hráče? Podle hráče to odeslala a obdržela odpověď o neshodě data narození, můžete to prosím zkontrolovat?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
děkuji, stále mi nedali vědět, kolik sázek zbývá, pokud vůbec nějaké. a nejsem si jistý, zda bonus vyprší po určité době, ale můj zůstatek je v tuto chvíli 729,84 $.
Vážený jaimev33, i když jsem byl v soukromém rozhovoru v kontaktu se zástupcem kasina, dlouho nebyly žádné konkrétní podrobnosti, takže se obávám, že bez spolupráce z jeho strany nelze mnoho dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
