Hráč z USA měl potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino, abychom zjistili další podrobnosti, a jeho zástupce nás soukromou zprávou informoval, že nebude akceptovat výpis z účtu od hráče, žádné další informace však nebyly sděleny. Bohužel jsme byli nuceni reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.
Vyhrál jsem na uvítacím bonusu poprvé, co jsem kdy hrál v jejich kasinu, a dokončil jsem hru a poté nějakých více než 14 000 ve hře ze 150 bezplatných uvítacích žetonů.
nepožadovali vklad, aby si mohli nárokovat mé výhry, ale neschválí dokumenty kyc, které jsem poslal. nebudou akceptovat mé bankovní výpisy, protože jako svou banku používám družstevní záložnu. což nedává smysl, protože je to skutečná banka a mám u ní běžný účet a kreditní kartu, takže je mimo mě, proč to není přijatelné.
Tak jsem pak poslal v mém odboru pracovní poplatky platební údaje, které musím platit měsíčně, má moje jméno, adresu a datum také, že to bylo přijato v několika jiných kasinech pro jejich kyc.
tak proč to neakceptují v tomhle nedává vůbec žádný smysl. není to velká částka, jen 100 dolarů.
Neodpoví na žádný z mých e-mailů, ale připojí se k chatu na webu, aby mi řekli, že moje ověření ještě není dokončeno? můžete prosím pomoci vyřešit tento problém?
Vážený Mikeydee707,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Chápu správně, že ověření vaší platební metody je poslední překážkou před dokončením procesu ověření?
Uvedlo kasino nějaký důvod, proč vaše dokumenty nepřijme?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
řekli, že z nějakého důvodu nepřijímají bankovní výpisy od družstevních záložen? je to skutečná fyzická banka se sídlem, prostě má nejlepší sazby a možnosti účtu.
thenni poslali můj jediný další účet, který je na mé jméno a který přijde poštou, a neřeknou mi, jestli je dost dobrý nebo ne, poslal jsem ho multiplentimrs na odkaz, který mi dali.
Když jsem to udělal poprvé, nějak to obdrželo jiné kasino, ale přijali to a řekli, že jim to stačí. Zajímalo by mě, jak mi jedno kasino dává odkaz, kam potřebuji poslat své OSOBNÍ INFORMACE, a přesto s tím není zacházeno dobře nebo profesionálně, pokud jiné kasino odpovídá na e-mail, který jsem poslal, na jejich odkaz nebo adresu, kterou rozdávají.
v kratších termínech neposkytnou jasnou odpověď na to, co se děje a proč ke zpoždění takového rozsahu dochází.
Vážený Mikeydee707,
Mohl byste mi prosím poslat zdůvodnění, které jste obdrželi od kasina, ke kontrole?
Nabízelo vám kasino nějaké alternativní způsoby, jak vybrat své výhry?
Můj e-mail je tomas@casino.guru
prostě stále ruší žádost o výběr a posílají to znovu a znovu, a když se pokusím odpovědět, říká, že e-mailová adresa je neplatná?
od 15. května to jsou otočné dveře stejného nesmyslu.
dokumenty, které jsem poslal, byly schváleny a přijaty v každém jiném kasinu kromě tohoto a neposkytnou mi jasnou odpověď proč? Do tohoto e-mailu jsem zahrnul všechny dokumenty, které jsem jim poslal, také možná můžete pomoci a nechat mě. kmow, proč je nepřijímají? Nemám nic jiného, než mé jméno, všechny ostatní účty jsou na jméno mé manželky.
Děkuji mnohokrát, Mikeydee707, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mikeydee707,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino MGM Vegas, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč nebyly dokumenty poskytnuté hráčem akceptovány?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Mikeydee707, informovalo vás toto kasino, že musíte také poskytnout doklad o adrese? Zástupce kasina mi napsal, že vás tým KYC požádal o jeho poskytnutí k dokončení ověření. Můžete mi prosím poradit, jestli jste to už dělali?
ano mami a to je jedna část, kterou stále odmítají, stále říkají, že jim neposílám úplnou kopii, nemám ponětí, co tím myslí, posílám jim přesně to, co mi přijde poštou domů, je to kompletní, ale yey wint přijměte to nevím, co mám dělat, 3 měsíce mě točí v kruzích. Nic z toho pro ně z nějakého důvodu není dost dobré, všechno, co řekli, je na něm požadováno mé jméno adresa datum. co ještě potřebují?
Vážený Mikeydee707, zatím jsme neobdrželi žádné aktualizace týkající se důvodů nepřijetí vašich dokumentů pro KYC, čekám na podrobnější vysvětlení od zástupce kasina.
Mohl byste mezitím upřesnit, jaký přesně byl dokument, který jste poskytli jako důkaz adresy pro KYC? Byl to mail od The United Brotherhood Of Carpenters and Joiners, který jste připojil k vláknu? Obávám se, že to není typický doklad pro potvrzení adresy. Kasina obvykle požadují účty za energie, bankovní výpisy, obecní účty nebo vládní daňové dopisy, něco takového.
Pokud jde o výpis z bankovního účtu Credit Union, vysvětlení znělo jako "Je to finanční ústav, proto jej neakceptujeme".
Nastavuji časovač na další týden pro kasino a čekám na odpověď prostřednictvím nějakého osobního zdroje komunikace. Děkuji.
Ano, je to z United Brotherhood of Carpenter's, jsem členem a vyžaduje, abych platil měsíční poplatky, abych zůstal v dobrém stavu.
Proč říkají, že je neúplný? jsou také členy? dostávají stejné papíry? Nemyslím si, že jsou, protože kdyby byli, už by věděli, že to tak přichází a je to 100% toho, co dostávám poštou.
Co dalšího si myslí, že jim to neukazujem? musím poslat video, jak to otevřu, abych ukázal, že je to celá položka, kterou dostávám měsíčně?
Vážený Mikeydee707,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, abych zjistil další podrobnosti, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
