Hráč ze Spojených států se od 10. července 2023 snaží vybrat 100 $ kvůli nereagujícímu zákaznickému servisu a problémům s přijímáním dokumentů. Navzdory zaslání jejího průkazu totožnosti a dalších dokumentů kasino odmítlo přijmout poskytnutý bankovní výpis. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale nereagovalo, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Odeslal jsem svou žádost o výběr 10. července 2023, chci jen vědět, proč mi nikdo nerepká na žádné e-maily kromě jednoho, a když se teď pokouším chatovat, píše se „Čeká na to, dokud si to člen nepřečte" Poslal jsem své ID dopředu a dozadu , a odeslal jsem výpis z účtu Chime, ale bylo mi řečeno, že jsem to nepřijal. Tak to je banka, kterou používám, jak to, že to není legitimní? Neplatím zde poplatky, takže nemám účty, poslal jsem účet z nemocnice, nevím, co ještě poslat, tohle je můj domov, vše odpovídá. Poslal jsem to všechno na oba e-maily nic..Dostal jsem bezplatný bonus bez vkladu, ale udělal jsem požadavek na sázení, jen chci, aby můj účet byl ověřen, aby mi poslali mých 100 $, ale také proto, že neodpovídají..Nic ..
Milý Nicholsi1976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, musím na oba e-maily, ale jak jsem řekl, odpověděli pouze jednou ..a teď je nemohu zastihnout ani chatem.
Nyní odpověděli, vše, co potřebuji, je ověření mé adresy, ale neplatím zde účty, takže nemám žádné účty za energie atd., moje banka a kreditní karta je Chime, kterou nevezmou, mám kartu Zolve, která měla místo v Indii mobilní telefon, ale platím online, mám jen to, co jsem řekl, a nemocniční účty, které nevezmou, nebo žádnou vládní poštu, co mohu poslat? Chci říct, žiju tady, se svou matkou.. Nemůžu si pomoct, nemám tady žádné účty.
To bude velmi obtížné. Uvědomte si prosím, že ve většině online kasin potřebujete ověřit svou adresu pomocí účtů za energie. Byli jste požádáni o provedení ověřovacího hovoru? Možná by to pomohlo.
Ne, ne, neuvědomil jsem si, že by se to dalo udělat, ale nereagují, mají dvakrát, ale říkají, že mám jen 24 hodin, a svou adresu jsem ověřil v mnoha kasinech pomocí svého bankovního výpisu nebo účtu z nemocnice , mnoho kasin..To, že zde neplatím poplatky, neznamená, že to není můj domov a že tu nebydlím, tady jsem vyrostl..
Děkuji mnohokrát, Nichols1976, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nichols1976,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino MGM Vegas, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody nepřijetí bankovního výpisu od hráče? Zvažovali byste možnost ověřovacího hovoru v případě, že vám hráč nebude schopen poskytnout účty za energie?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Měl jsem od nich odpověď, když jsem mluvil, byl jsem schopen poslat úplný účet za lékaře/nemocnici jako ověření adresy, tak jsem se zeptal na stav mého odstoupení od smlouvy, řekla, že je to "v procesu" a počkejte na aktualizaci e-mailem, uvedl jsem, že to je problém, nedostávám žádné aktualizace, poslali mi e-mail, myslím, že dvakrát, to je problém, neměl bych kvůli odpovědi chodit na tyto odkazy nebo aktualizovat tyto odkazy.
To je směšné, právě jsem si povídal s Alwinem, který mimochodem právě náhle ukončil chat, agent před 2 dny řekl, že poslední dokument byl přijat a schválen a ve finále se zpracovává, tento agent řekl, prosím, pošlete ověření adresy, co? Žádná komunikace, odlišná od toho, co řekl jiný agent, vše, co řekl, se omlouvám za špatnou komunikaci, řekl jsem ne, už mi bylo řečeno, že poslední dokument byl přijat a schválen před 2 dny, ON pak řekl, že pošle problém týmu a odpoví co nejdříve, pak ukončil chat, ne, nikdy neodpoví ani nepošlou aktualizaci!
Nemůžete je znovu kontaktovat? Očividně nereagují, chci své peníze, to je směšné!
Milý Nicholsi1976,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
