Hráč z USA má potíže s ověřováním účtu v kasinu kvůli nejednoznačným osobním informacím.
Automaticky přeloženo:
MGM Vegas Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 800
Částka: 800 $
MGM Vegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Používám obě formy svého jména Frank a Frankie a říkají, protože na mých dokladech nejsou stejné, že mi nemohou zaplatit
milý Franku,
Děkujeme, že jste si vybrali MGM Vegas Casino!
Vaši žádost o výběr ve výši 800 USD jsme obdrželi 10. května 2023.
S lítostí vám musíme oznámit, že na základě vašeho průkazu totožnosti náš tým pro řízení rizik a dodržování předpisů zjistil, že vaše křestní jméno neodpovídá našim záznamům v kasinu.
V důsledku toho nemůžete vybírat peníze a máte možnost nechat si peníze vrátit v našem kasinu.
Pokud souhlasíte, odpovězte nám, abychom mohli vaše údaje předat týmu, který vrátí částku vkladu na karty, které jste použili k provedení vkladu.
Pozdravy,
Tým pro výplaty
Kontaktujte nás:
Online chat (24/7)
E-mail: Xsupport@mgmvegascasino.com
Frank je zkrácená forma Frankie a používá se na většině mých účtů za energie - mám bydliště v USA (***), odkud jsem se přihlásil - a moje účty za energie tam mají můj krátký tvar mého jména Frank - I poslal jsem jim kopii mého výpisu z bankovního účtu, který obsahuje mé celé jméno a adresu, ale všechny mé výpisy CC mají krátký tvar mého jména Frank
Myslím, že je to hloupá výmluva, proč mi nezaplatit to, co jsem vyhrál - ty peníze jsem se snažil získat od 14. dubna, kdy KYC trvalo dlouho. s mnoha výmluvami, jako jsou kreditní karty, které nebyly zaměřeny na formu. - datum formuláře nebylo podepsáno inkoustem atd. Nyní se mé jméno neshoduje. Doufám, že mi s tím pomůžete
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý ravenwolf24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MGM Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké jméno jste použili ve svém profilu kasina?
Snažil jste se kasinu vysvětlit situaci se svým jménem? S jakým výsledkem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši
Jako obvykle jsem při registraci použil Franka jako v každém jiném kasinu. Některá kasina to změnila podle mého oficiálního dokladu totožnosti (pasu) na Frankie. Ano, mnohokrát jsem se jim snažil tuto situaci vysvětlit - na živém chatu a prostřednictvím e-mailů. Poslal jsem jim nové dokumenty (bankovní výpis), které obsahují mé oficiální jméno a adresu. Stále od nich žádná odezva.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den - nyní se mě snaží přimět, abych akceptoval proplacení CC - poslal jsem jim fotky, na kterých držím svůj pas a CC, doufám, že to funguje. Co ještě mohu udělat? Existuje nějaký orgán, kterému se musí hlásit, jinak přijdou o licenci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, nerad tě obtěžuji, ale už jsou to 4 dny a neozval se mi - máš problémy s kasinem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za tvoji trpělivost.
Máme stovky aktivních stížností, ale snažte se odpovědět co nejdříve v rámci přiděleného 7denního limitu. Děkujeme za pochopení.
Bohužel kasino funguje bez platné licence, takže neexistuje žádná pravomoc, které by kasino podléhalo.
Chápu správně, že nesrovnalost ve vašem jméně je jediným důvodem, proč kasino odmítá ověřit váš kasino účet? Všechny ostatní informace ve vašem profilu kasina se shodují s dokumenty, které jste kasinu poskytli?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet v kasinu byl ověřen - odmítají vyplatit částku, kterou jsem vyhrál 800 $, kvůli rozdílu v mém jménu (ID Frankie) Registrace do kasina (Frank) Tyto peníze jsem vyhrál 16. dubna - trvalo mi více než měsíc, než jsem získal svůj KYC ověření provedeno - a když jsem podal žádost o stažení toho, co jsem vyhrál, trefili mě tímto jménem BS. Ve skutečnosti jsem vyhrál 3070 $, ale protože jsem vložil pouze 80 $, jejich pravidla říkají, že výběr je 10násobný vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud máte soukromý zabezpečený odkaz, mohu vám poslat snímek obrazovky mého kasinového účtu spolu s mými dokumenty, abyste viděli, co jsem jim dal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Zdá se, že kasino nemá aktivní licenci na základě informací dostupných na jejich webových stránkách, takže náš závěr je, že nemají licenci.
Než se obrátíme na kasino, zašlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem nebo jakýkoli relevantní důkaz na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Věřím, že jsem vám na váš e-mail poslal vše, co k tomu mám. Dejte mi vědět, zda jste jej obdrželi odpovědí na můj e-mail. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, děkujeme za zaslání.
Mezitím mě kontaktoval zástupce kasina. I když jsme o tomto problému ještě nediskutovali, jakmile budou nějaké aktualizace, podělím se o ně zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Franku,
pro vaše karty CapitolOne jsou pod 'Frank' máte jiný průkaz totožnosti než váš pas, který je pod tímto jménem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, protože většina ID pochází z rodného listu - jediná další věc, kterou mám s Frankem, je můj průkaz veterána a SSN - moje vojenské záznamy jsou také pod jménem Frank - ne Frankie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ale co je na zkrácených jménech velký problém - znám lidi, kteří mají jako já zkrácené jména - Moje neteř je provdána za muže jménem Robert, ale jeho CC jsou ve zkráceném jménu Bob - tady v USA je to běžné - používáme AKA (také známý jako) Mohu přimět svého právníka, aby vypracoval notoricky ověřený papír přísahající, že jsem, kdo jsem. Ale komu bych to doručil? Neexistuje žádná adresa společnosti ani jméno osoby, které by bylo možné jej adresovat. Tohle je jen velká výmluva, proč mi nezaplatit, co mi dluží - oni to vědí, nebo jsou to opravdu hloupí lidé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za návrh.
Vážený zástupce MGM Casino,
Zdá se, že se hráč pokouší dokončit ověření účtu v dobré víře. Bylo by možné pokračovat v procesu ověřování poskytnutím dokumentů?
Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, právě před 2 dny jsem od nich dostal tento e-mail
milý Franku,
Zdravíme z kasina MGM Vegas!!
S politováním vám musíme oznámit, že váš doklad totožnosti není platným dokladem. Sdílejte prosím platný doklad totožnosti a doklad o adrese.
Žádáme vás o sdílení údajů KYC pro ověření.
Kopie přední a zadní strany jakéhokoli úředně vydaného průkazu totožnosti s fotografií (může to být cestovní pas, státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií nebo průkaz totožnosti s fotografií vydaný v zemi).
Doklad o adrese ne starší než 3 měsíce, na kterém je uvedeno celé jméno hráče, adresa (odpovídající informacím o účtu) a datum vystavení (účty za služby jako kabel, internet, telefon, mobil, kabel, plyn, připojení DTH, elektřina, obec nebo banka/úvěr výpis z karty.
Pokud máte další obavy, neváhejte s námi chatovat.
Pozdravy,
Tým podpory,
Kontaktujte nás:
Online chat (24/7)
E-mail: support@mgmvegascasino.com
Posílám tedy svůj pas a výpis z bankovního účtu. Oba zobrazují mé jméno jako Frankie. Také jsem jim požádal o změnu křestního jména na účtu na Frankie - tak doufám, že to nebude dělat problémy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši
Právě mi poslali tento email
milý Franku,
Zdravíme z kasina MGM Vegas!!
S politováním vám musíme oznámit, že váš doklad totožnosti není platným dokladem. Sdílejte prosím platný doklad totožnosti a doklad o adrese.
Žádáme vás o sdílení údajů KYC pro ověření.
Kopie přední a zadní strany jakéhokoli úředně vydaného průkazu totožnosti s fotografií (může to být cestovní pas, státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií nebo průkaz totožnosti s fotografií vydaný v zemi).
Doklad o adrese ne starší než 3 měsíce, na kterém je uvedeno celé jméno hráče, adresa (odpovídající informacím o účtu) a datum vystavení (účty za služby jako kabel, internet, telefon, mobil, kabel, plyn, připojení DTH, elektřina, obec nebo banka/úvěr výpis z karty.
Pokud máte další obavy, neváhejte s námi chatovat.
Pozdravy,
Tým podpory,
Kontaktujte nás:
Online chat (24/7)
Co to znamená, že jsem jim poslal kopii svého pasu a kopii výpisu z banky z banky. Můžete požádat zástupce kasina, aby se na to podíval? Nevím, co jim ještě poslat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý ravenwolf24,
zástupce kasina mě kontaktoval, kasino již iniciovalo vrácení vašich vložených prostředků a částka vám bude doručena za několik dní, a to i přes naše naléhání na kasino, aby vám umožnilo dokončit ověření účtu v kasinu.
Souhlasili jste s tímto uspořádáním? Prosím dej mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dluží mi 800 $ - Neudělal jsem nic špatného - Hrál jsem podle pravidel a dodržel všechny podmínky - Vyhrál jsem 800 $ a toto si ponechají, protože používám 2 různá hláskování svého jména. To není správné a oni mi musí zaplatit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokusím se přesvědčit kasino, aby to přehodnotilo. Mohl byste vysvětlit, které další konkrétní dokumenty jste poskytli kasinu od zahájení stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim své výpisy z CC - cestovní pas můj výpis z účtu můj průkaz totožnosti VA můj průkaz SSN můj kmenový průkaz můj telefonní účet - na všech bude mé jméno a adresa - Frank nebo Frankie - nemám ponětí, co hledají ? Nikdy mi přesně neřekli, co bylo špatně s mým ověřením totožnosti a adresy. Zeptejte se jich, jaký byl problém s ID?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Znovu jsem kontaktoval kasino, ale nedostal jsem odpověď od jejich oznámení, že vám byly ve středu vráceny peníze.
Budu se snažit dál.
Nastavuji časovač na 7 dní a dávám kasinu čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem vám poslal další e-mail, protože mi poslali jeden, že moje údaje se neshodují, takže jsem pořídil snímky obrazovky svého kasinového účtu a snímky obrazovky mých dokumentů vedle sebe a jediné, co mě napadá, je jiné hláskování mého jména ale adresa je stejná a data narození jsou stejná a Frank je stejný jako Frankie jako jméno, takže jsem zmatený, jak mohou říct, že moje dokumenty neodpovídají mému účtu v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
No to mi nepomůže, abych to udělal - dodržel jsem všechna pravidla a stále mi neukázali, co se neshoduje - dluží mi 800 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ravenwolf24, ale kasino zatím nereagovalo kladně. Mohli byste mi prosím sdělit, zda vám již byla vyplacena refundace vašich záloh? Kolik byly vaše vklady v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádná náhrada na mé vklady nebyla vyplacena – mé vklady byly 150 $, 75 $, 75 $, 80 $, celkem 380 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
omlouvám se za pozdní odpověď.
Zástupce kasina mě kontaktoval a řekl, že očekávají, že jim poskytnete průkaz veterána.
Prosím o zaslání ID na kyc@mgmvegascasino.com nebo support@mgmvegascasino.com
Dejte mi prosím vědět o výsledku. Případ budu bedlivě sledovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim to 5krát a na všechny e-mailové adresy - řekněte to zástupci, aby to zkontrolovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vypadá to, že jsem to poslal také na váš e-mail - zkontrolujte to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Také tvrdí, že mi vrátili peníze, ale na mých kartách se žádné náhrady nezobrazují. Nemyslím si, že to udělali
milý Franku,
Děkujeme, že jste s MGM Vegas Casino!
Franku, KYC je velmi významný a nezbytný proces, který kasino provádí, aby zajistilo, že peníze budou vyplaceny správné osobě. Nemůžeme zpracovat váš výběr, protože vaše jméno neodpovídá jménu na vašem dokladu totožnosti a jména na vašem dokladu totožnosti a dokladu totožnosti se také neshodují.
V důsledku toho nemůžete vybírat peníze a vklad ve výši 380 $ byl 14. 6. 2023 vrácen na karty, které jste použili k vložení prostředků na váš kasino účet.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatové podpory. 24/7 jsme vám k dispozici.
Pozdravy,
tým pro výplaty,
Kasino MGM Vegas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, děkuji, dostal jsem to.
Přestože vrácení peněz může často trvat déle, zeptal jsem se kasina na stav transakce. Odpovím, až budu mít další novinky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kartová společnost mě požádala, abych je požádal o důkaz, že to poslali - ještě jsem ho od nich také nedostal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem kasino o pomoc s vrácením peněz, ale ještě jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
informujte mě, ale nezdržuji se ani o své výhry, ani o své vklady Poučení je vše, co mohu říci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za pomoc - ale pokud to nechtějí vyřešit, pak si myslím, že jde o typ transakce kupujícího pozor - k dnešnímu dni se na účtech CC neobjevila žádná refundace a Capital One mi řekl, že neobdrželi žádné kredity od nich - a stále neodpověděli na mou žádost o důkaz, že vrátili peníze - zkontroloval jsem účet a stále čeká na výběr 800 USD. Pokud poslali náhradu, měla by se zobrazit na mém účtu, ale nic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý ravenwolf24,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Kasino také nebylo užitečné při poskytování jakékoli pomoci ohledně vrácení peněz, které vám slíbili.
Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
