Hráč z Mexika čelil potížím s výběrem 5 000 mexických pesos, protože kasino uvedlo problémy s ověřením KYC u jeho bankovního účtu. I přes předložení všech požadovaných dokumentů, včetně videa a bankovního výpisu, problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace o dalších 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.
Mám problémy s výběrem. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli mi, že výběr nelze zpracovat kvůli ověření bankovního účtu KYC. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, včetně videa, na kterém jsem s mým občanským průkazem, výpisu z účtu a ručně psaného formuláře na kusu papíru. Přesto problém nevyřešili a výběr je značná částka 5 000 mexických pesos.
Vážený ropl981017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
