Milý Michale,
Po důkladném prozkoumání daného případu bylo zjištěno, že e-mail poskytnutý tomuto hráči odpovídá aktivnímu účtu v našem systému. Zdá se, že může dojít k nesrovnalostem nebo nedorozumění. Dotyčný účet zůstává otevřený a neprošel žádnými postupy uzavření. Naše záznamy uvádějí jeden vklad uskutečněný v prosinci 2023, který byl využit ve stejný den a hráč od té doby nebyl přihlášen. Dále jsme nezabavili žádný majetek ani nesdělili žádné nesrovnalosti týkající se přihlašovacích aktivit spojených s IP adresou hráče k tomuto účtu.
Domníváme se, že mohlo dojít k záměně s jiným kasinem, protože naše záznamy nenaznačují žádné nesrovnalosti nebo problémy s daným účtem.
V případě potřeby dalších informací nás prosím neváhejte kontaktovat. Jsme odhodláni poskytnout jakékoli další podrobnosti nebo vysvětlení potřebné k účinnému řešení této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Tým zákaznických zkušeností Metaspins
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
Automaticky přeloženo:
