Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet deaktivován kasinem, které uvedlo několik účtů vytvořených z veřejného zařízení. Problém byl nastolen až poté, co se pokusil vybrat 1000 $ na výhrách, což vedlo hráče k domněnce, že kasino jednalo nečestně. Vysvětlili jsme, že podmínky kasina zakazují více účtů ze stejného zařízení nebo IP adresy a uzavření účtu hráče a konfiskace výher byly oprávněné. Reklamace byla zamítnuta z důvodu porušení těchto podmínek.
Takže toto kasino tvrdí, že mám vytvořeno více účtů, které nedělám. K přihlášení používám veřejné zařízení. Protože doma nemám internet. A ehm, zřejmě si do tohoto kasina vytvořili účty jiní lidé. Protože víte, že je to veřejné zařízení, tak mi to bylo řečeno z ničeho nic. Takže místo toho, aby zablokovali můj účet hned, když si všimli tohoto problému, počkali, dokud nevyhraji, a pak se pokusili vybrat část svých výher, aby pokračovali a deaktivovali můj účet bez upozornění a neříkali nic, dokud je nekontaktuji. A je to všechno proto, že mi chtěli ukrást 1000 $. Je zřejmé, že jinak by něco řekli dříve. Na výhry a deaktivoval to, jakmile se to stalo. Tak tohle je ta nejtemnější věc, jakou jsem kdy v kasinu viděl. A každopádně radím, nikdy zde nehrát
Vážený BIGDEE0821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsemVšeobecné podmínky a našel jsem toto:
8. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU
8.1 Je povolen pouze jeden Účet na osobu, domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Vytvoření více uživatelských účtů může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musíme být informováni příslušnými držiteli účtů. Nesmíte poskytnout přístup ke svému uživatelskému účtu ani povolit používání webové stránky jakékoli třetí straně, včetně, ale bez omezení na nezletilé osoby nebo osoby, které se vyloučily. Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a vy se zavazujete, že nám na požádání vrátíte všechny takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány. Pokud se rozhodneme ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si u nás zřídíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady.
Uvědomte si prosím, že naprostá většina online kasin hráčům zakazuje vytvářet více účtů ze stejného zařízení. Pokud jste soustavně hráli pouze z tohoto konkrétního zařízení nebo IP adresy s kdoví kolika dalšími hráči, kasino mělo plné právo uzavřít váš účet a zabavit vaše výhry. Vezměte prosím na vědomí, že by bylo téměř nemožné určit, který hráč skutečně hrál a jaká je jeho skutečná identita. To je zvláště problém, pokud více hráčů požaduje bonusy také ze stejného zařízení/IP adresy.
Omlouvám se, ale v takovém případě nemůžeme nic dělat. Mohu jen doporučit, abyste přestali hrát v online kasinech ze zařízení, která vám oficiálně nepatří.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Tomu se říká ověřování? Nevyhrazuje si na to vaše kasino právo? Takže říkáte, že lidé s rodinou by neměli sdílet rodinnou plochu, aby mohli hrát hry. Toto je to nejignorantnější prohlášení, jaké jsem kdy slyšel, když jste mě požádali o ověření, že víte, že KRÁDETE MÝCH TISÍC DOLARŮ. Jak to, že můj účet je duplikát a ne originál? Pokud nemůžete vlastnit, jak můžete podle svých TC považovat, že jde o „duplikát", „jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a vy se zavazujete, že vraťte nám na požádání veškeré takové prostředky, které byly vybrány z duplicitního účtu. Pokud se rozhodneme ponechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který jste si u nás otevřeli, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady. ." Proč pak nemohou být ostatní uzavřeny a moje zůstat jako originál?.
Děkuji za odpověď, BIGDEE0821. Uvědomte si prosím, že i kdybyste poskytli dokumenty k ověření svého účtu, kasino by stále nemohlo určit, zda se jedná o váš jediný účet, protože silně pochybuji, že desítky lidí, kteří toto zařízení používali, měly své účty také ověřeny, a žádný z nich nevytvořil více účtů.
Chápu vaši frustraci, ale porušili jste jedno z hlavních pravidel online hazardních her a my vám nemůžeme pomoci. Mnoho kasin by mohlo zavřít váš účet stejným způsobem a bylo by to v pořádku a v souladu s Všeobecnými podmínkami.
Vždy se můžete pokusit kontaktovat licenční úřad, pokud s námi nesouhlasíte, ale nemyslím si, že jejich názor bude jiný.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
