Hráč z Polska vložil 10 000 TRX v kasinu Metaspins a zvýšil svůj zůstatek na 17 300 TRX. Poté, co požádali o výběr, dokončili ověření KYC, ale kasino jejich účet uzavřelo s uvedením více účtů. Hráč to popřel a uvedl, že používal pouze VPN. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a dospěli jsme k závěru, že rozhodnutí kasina ukončit účet a zabavit výhry bylo oprávněné. Stížnost byla na základě zjištění zamítnuta.
Ahoj,
Založil jsem si účet na Metaspins Casino, vložil 10 000 trx a vsadil nějaké sázky a hrál v kasinu. Mám trochu štěstí a mám na účtu 17300 trx. Chci si vybrat peníze a poté jsem obdržel e-mail s ověřením KYC, který jsem úspěšně provedl. Poté jsem dostal e-mail, že dostávám více účtů a oni mi zavírají účet. Mám pouze jeden účet a používám pouze VPN. Neznám tyto e-mailové adresy, které jsou uvedeny v e-mailu. Prohrál jsem spoustu peněz a píšu e-maily do kasina, ale nemám žádnou odpověď. Prosím pomozte mi. Přikládám snímek obrazovky s rozhovorem s kasinem.
Vážený plewczi1209,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Metaspins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem jen 4 dny. Můj účet byl zablokován 16. června (neděle).
Provedl jsem jednorázový vklad (10 000 TRX).
Ne, nevzal jsem si žádný bonus.
Vážený plewczi1209,
Po komplexním prozkoumání případu náš tým pro vyšetřování podvodů identifikoval několik účtů spojených s touto osobou. V důsledku toho byl v souladu s našimi podmínkami, konkrétně články 8.1, příslušný účet ukončen a veškeré nahromaděné výhry byly zabaveny.
Pokud budou vyžadovány další důkazy, jsme plně připraveni spolupracovat na ověření správnosti našeho rozhodnutí.
S přátelským pozdravem,
Tým zákaznických zkušeností Metaspins
Říkáte, že moje výhry by měly být zabaveny, ale vzal jste i můj vklad. Můj vklad byl 10 000 TRX a výhra 7300 TRX. Tak proč jsi mi nevrátil zálohu?
Navíc, jak jsi uvedl, že mám více účtů? já je nemám. Co zahrnovalo vaše vyšetřování?
Děkuji oběma stranám za vaše odpovědi.
Milé kasino Metaspins,
Mohl byste mi prosím zaslat jakékoli podpůrné důkazy potvrzující obvinění proti plewczi1209 na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkujeme za váš e-mail s důkazy, tým Metaspins Casino.
Milý plewczi1209
Jako nezávislá strana jsme důkladně prověřili všechny informace a důkazy a souhlasíme s tím, že závěry kasina ohledně více účtů jsou podložené a kroky kasina jsou podle našeho názoru oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám v této záležitosti nemohli dále pomoci. a vaše stížnost bude zamítnuta.
I když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
