Hráčka z Lotyšska hlásí, že Metaspins zmrazil její účet od 1. října bez jakéhokoli vysvětlení s odkazem na „vyšetřování“. Navzdory tomu, že dokončila požadovaný KYC a neporušila žádná pravidla, má podezření, že kasino stagnuje a hledá pomoc, aby problém vyřešila a získala přístup ke svým finančním prostředkům.
Dobré ráno, tým Casino guru, takže je problém s tímto jedním kasinem jménem - Metaspins se údajně rozhodli zmrazit můj účet bez jakéhokoli vysvětlení kromě "vyšetřování" stalo se to od 1. října a stále jsem neobdržel žádné aktualizace , nejprve mi poslali e-mail, že "vyšetřují" z bezpečnostních důvodů, ale pomalu si začínají myslet, že jen zdržují čas a drží mě dál od jejich kasina a zmrazují mé prostředky, doslova nemají žádné prohlášení ani důvod, proč si je nechat Jsem vyšetřován, věřím, že se snaží najít cokoli, aby mě udrželi venku, ale bohužel pro ně nebylo nic porušeno v pravidlech a T&C, zpochybňují, že jsem vás obrátil na guru kasina, prosím, zkuste mi v této situaci pomoci.
Nezaregistroval jsem se k žádnému z jejich bonusů a dokončil jsem plný KYC, který byl ve skutečnosti požadován z jejich strany.
Všechny e-maily a protokoly chatu budu jen rád sdílet mezi Metaspins.
Protože když říkají, že "něco vyšetřují", pak řekli, že Poskytovatelé vyšetřují něco jako co? Myslím, že si jen vymýšlí a lžou o urychlení procesu.
S pozdravem Andra Monika.
Milá zommeremoniko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC, nebo zda jste alespoň zaslali kasinu k ověření nějaké doklady totožnosti?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko a tým Casino guru, vzpomínám si, že jsem naposledy hrál tuto oblíbenou hru od Onylplay s názvem "Piggy Tap", kde jsem viděl spoustu lidí vyhrávat velké multiplikátory a myslím, že jsem hrál jiný slot, ale nepamatuji si jeho jméno.
A Ano, dokončil jsem úplný KYC, který byl poskytnut z jejich webových stránek, nahrál jsem všechny dokumenty.
Všechny screenshoty ti přepošlu Veroniko.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
