Hráč z Francie si vytvořil účet, aby si od streamera vyžádal dar ve výši 20 $ a obdržel potvrzení o vkladu, ale následně byl v kasinu zablokován. Po počátečním bloku měl hráč přístup a mohl hrát hry na webu kasina. Krátce poté však čelil dalšímu problému s blokováním. Tým podpory kasina navrhl, že problém mohl být způsoben poskytovatelem internetu hráče. Hráč nereagoval na další komunikaci od týmu stížností, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Ahoj,
Včera jsem si vytvořil účet, když jsem vyhrál 20 dolarů od streamera Markolasso.
Dnes jsem obdržel potvrzení o vkladu a bohužel jsem byl zablokován z kasina.
Můžete prosím pomoci při řešení záležitosti.
Dík,
Davide
Vážený davidkiernane93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Metaspins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Čau Tomáši
Ještě jsem nehrál žádné hry a nemohu se dostat na žádné stránky s metaspiny. Nemohu to do dnešní noci vyzkoušet z jiného zařízení.
dík
Zkusili jste se dostat na web kasina? jaký byl výsledek?
milý Davide,
Ve společnosti Metaspins jsme odhodláni poskytovat ty nejlepší možné služby a je nám líto, že jsme se dozvěděli o potížích, se kterými jste se setkali při přístupu na web.
Po kontrole se zdá, že jste využili svůj bonus a zapojili se do Metaspins. Mohl byste laskavě potvrdit, zda byl problém z vaší strany vyřešen?
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Vřelé pozdravy,
Tým podpory Metaspins
Ahoj,
Ano, mohl jsem hrát, díky za vyřešení. Bohužel jsem byl dnes znovu zablokován, můžete se na to znovu podívat. Je to častý jev? Dva vklady a na hraní musíte čekat několik dní?
Dík.
Ahoj Davide,
Je nám opravdu líto, že se znovu setkáváte s tímto problémem.
Mohl byste poskytnout více podrobností o tom, co myslíte výrazem „blokováno"? Z naší strany jsme nezjistili žádná omezení účtu. Toto omezení však může způsobovat váš poskytovatel internetu. Pokud potřebujete rychlejší pomoc, neváhejte se na nás obrátit support@metaspins.com . Budou více než ochotni vám pomoci.
Vřelé pozdravy,
Tým podpory Metaspins
Děkuji oběma stranám za odpovědi.
Vážený davidkiernane93,
Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele internetu, abyste problém vyřešili?
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
