DomůStížnostiMetaspins Casino - Hráčský účet byl ukončen kvůli údajnému zneužití bonusu.

Metaspins Casino - Hráčský účet byl ukončen kvůli údajnému zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 35 701 TRX

Metaspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Irska nashromáždil výhry v Metaspins po vsazení uvítacího bonusu. Splnila proces KYC, ale kasino považovalo tento proces za neúspěšný, ukončilo její účet a zabavilo výhry, přičemž tvrdilo, že se dohodli na zneužití nabídky uvítacího bonusu. Kasino poskytlo důkazy o více účtech vytvořených na stejném zařízení a použití bonusů za první vklad, což bylo považováno za podvodnou činnost. Přes odmítnutí hráčem nás důkazy vedly k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné. Kasino jednalo v rámci svých podmínek. Hráčovi bylo doporučeno, aby se v případě nespokojenosti s rozhodnutím obrátil na regulační úřad pro hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj


jmenuji se ELINA


Zaregistroval jsem metaspins casino 3. února 2024.


Poté, co jsem provedl vklad v kryptoměně TRX, jsem obdržel uvítací bonus.


Hrál jsem automaty a po dokončení sázení byl můj celkový zůstatek 35701 TRX.


Kasino Metaspins požádalo o dokončení procesu KYC (Poznej svého zákazníka).


Nahrál jsem svůj dokument, selfie a výpis z účtu.


Poté Metaspins také položil další otázky, odpověděl jsem na všechny otázky.


Nakonec jsem dostal e-mail od Metaspins:


"S politováním vám musíme oznámit, že vzhledem k tomu, že jste neposkytli potřebné dokumenty a vysvětlení, považujeme váš proces ověření za neúspěšný. Po provedení šetření jsme se navíc rozhodli ukončit váš účet a ponechat si výhry. shromáždili dostatek důkazů k domněnce, že jste porušili klauzule 10 a 14.5 našich smluvních podmínek tím, že jste se spojili s jinými hráči s úmyslem zneužít naši nabídku uvítacího bonusu."


Poskytl jsem všechny potřebné dokumenty a vysvětlení, ale Metaspins se rozhodl ukončit můj účet.


prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený metaspinplayeru,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Metaspins Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které sloty, výše sázek)
  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Použili jste TRX k vkladu v jiných online kasinech v minulosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj Tomáši


Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které sloty, výše sázek)


Hrál jsem hru Ice Ice Yeti se sázkou 5 USD a nižšími sázkami


Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

NE, nemožné.


Použili jste TRX k vkladu v jiných online kasinech v minulosti?

Ano, tuto peněženku používám pro online hazardní hry, použil jsem tuto peněženku pro vklad kasina VAVADA a kasina BSPIN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, metaspinplayeru, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj metaspinsplayeru,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Metaspins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Metaspins,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený metaspinplayeru,


V Metaspins je naším primárním cílem zajistit, aby si každý hráč užil nejlepší možný herní zážitek.


S upřímnou lítostí vás musíme informovat o uzavření všech vašich účtů z důvodu porušení našich Smluvních podmínek. Vezměte prosím na vědomí, že jste byli dříve informováni o důvodech tohoto e-mailu.


S přátelským pozdravem,

Tým podpory Metaspins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Metaspins,


Mohl byste být konkrétnější, které podmínky hráč porušil?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Stefane,


s lítostí vám oznamujeme, že výše uvedený účet byl ukončen. Po důkladném prošetření jsme našli důkazy naznačující porušení našich smluvních podmínek. Zdá se, že došlo ke spojení s jinými hráči se záměrem zneužít naši nabídku uvítacího bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Metaspins,


Nemůžeme dále vyšetřovat, dokud nám neposkytnete přesné podmínky, které byly porušeny.

Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Stefane,


podle kontroly byl účet uzavřen z důvodu porušení následujících ustanovení


Odkaz na TaC: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions


10.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:

10.1.1 účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči,

10.1.2 vývoj strategií zaměřených na nevěrné výhry,

10.2 Společnost si vyhrazuje právo ukončit hráčský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je výhradně na uvážení Společnosti a hráč bude informován telefonicky nebo e-mailem na základě kontaktních údajů uvedených při registraci. Společnost si také vyhrazuje právo informovat regulační orgány o takových podvodných akcích provedených hráčem.

10.3 Kasino má nulovou toleranci ke hře s výhodou. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí souhlasí s tím, že společnost má právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů, mimo jiné z důvodů:

10.3.1 vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z promo akcí kasina;

14.5 Pokud máme důvodné podezření, že Bonus je nárokován stejnou osobou nebo ve prospěch stejné osoby více než jednou nebo skupinou lidí jednajících ve shodě, můžeme tomuto zákazníkovi zrušit dostupnost jakéhokoli Bonusu nebo všech Bonusů. nebo skupiny zákazníků a/nebo zrušit jakoukoli sázku financovanou bonusem a odstranit z takové sázky veškeré výhry.


Všeobecné podmínky bonusu:

Bonus je platný pouze jednou na Účet/domácnost/IP adresu/zařízení. Pokud bychom měli důvod propojit dva nebo více účtů, kde byly požadovány bonusy nebo výhody, vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli související transakci, jakýkoli bonus nebo jakoukoli jinou propagační akci, aniž by byla dotčena jakákoli jiná akce.


Pokud máte další otázky, dejte mi vědět,

Podpůrný tým Metaspins

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj metaspinsplayeru,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté zástupcem kasina. Mohl byste uvést, proč byl váš účet použit se šesti dalšími účty na stejném zařízení?

Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená metaspinsplayer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj


To je absolutně nemožné.


K hraní jsem používal pouze svůj osobní notebook.


Jiná osoba nemá přístup k mému notebooku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj metaspinsplayeru,


Kasino nám poskytlo důkazy. Doklad o více účtech na stejném zařízení říká něco jiného. Můžete se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Stefane


Kasino nám poskytlo důkazy. Doklad o více účtech na stejném zařízení říká něco jiného. Mohl byste se k tomu vyjádřit?


To je absolutně nemožné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj metaspinsplayeru,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení obchodních podmínek kasina a bonusových podmínek – vytvořeno více účtů, použité stejné zařízení a použité bonusy za první vklad, což je považováno za podvodné.

Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Mnohokrát vám, Metaspins Casino, děkujeme za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky