The player from Serbia experienced an issue with a Greentube game where he was kicked out and did not receive free spins or any winnings upon returning. After contacting support, he received an unclear explanation about a supposed win of 808 dinars, despite not having played the spins. The complaint was rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any investigation into the matter.
Hráč ze Srbska měl problém s hrou Greentube, kdy byl vyhozen a po návratu nezískal otočení zdarma ani žádné výhry. Poté, co kontaktoval podporu, obdržel nejasné vysvětlení o předpokládané výhře 808 dinárů, přestože nehrál otočky. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což bránilo jakémukoli vyšetřování této záležitosti.
Hrál jsem hru Greentube v online kasinu a hrál jsem se 40 žetony, dokud jsem v jednu chvíli nezískal žádné roztočení zdarma. Roztočil jsem jedno otočení a poskytovatel mě vyhodil ze hry. Obvykle, když se to stane, po chvíli se vrátím do hry a pokračuji v tocích. Ale v tomto případě, když se mi podařilo vrátit se po 10 minutách, nedostal jsem zpět své otočení ani žádné peníze. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že se obrátí na poskytovatele a oni určí problém. Druhý den ráno mi přišel e-mail s následujícím textem na přiložené fotografii. 
Problém je v tom, že jelikož se mi nepodařilo zahrát otočení zdarma, nechápu, jak jsem mohl vydělat 808 dinárů, což jsou na tom žetonu směšné peníze. Znovu jsem kontaktoval podporu a na můj dotaz nemají odpověď. Problém je v tom, že kdybych nehrál zatočení zdarma, jak jsem mohl vyhrát těch 808 dinárů, které mi udělili podle vlastního uvážení, 2 hodiny po udělených zatočeních.
I was playing the Greentube game at an online casino and was playing on a 40 chip, until at one point I didn't get any free spins. I spun one spin and the provider kicked me out of the game. Usually when that happens, after a while I get back into the game and continue with the spins. But in this case when I managed to come back after 10 minutes, I didn't get my spins back or any money back. I contacted support and they told me they would contact the provider and they would determine the problem. The next morning I received an email saying the following in the attached photo. The problem is that since I didn't manage to play the free spins, I don't see how I could have made 808 dinars, which is ridiculous money on that chip. I contacted support again and they don't have an answer to my question. The problem is, if I didn't play the free spins, how could I have won those 808 dinars, which they awarded me at their own discretion, 2 hours after the awarded spins.
Igrao sam Greentube igru na online casinu i igrao na čipu 40,dok u jednom trenutku nisam dobio free spinove.Okrenuo sam jedan spin i provajder me je izbacio iz igre.Obično kada se to desi,posle nekog vremena se vratim u igru i nastavim sa spinovima.Ali u ovom slučaju kada sam uspeo da se vratim posle 10 minuta,nisu mi vraćeni spinovi a ni nikakav novac.Obratio sam se podršci i oni su mi rekli da če kontaktirati provajdera i da će ustanoviti problem.Sutra ujutru mi je stigao mejl u kome piše da sledeče u prilogu sa fotografije.. Problem je u tome da s'obzirom da nisam uspeo da odigram beplatne spinove ne vidim kako sam mogao da napravim 808dinara,što je pritom na tom čipu smešan novac.Kontkatirao sam opet podršku i oni nemaju odgovor na moje pitanje.Problem je u tome,ako nisam odigrao beplatne spinove ,kako sam mogao da osvojim tih 808 dinara,koje su mi oni dodelili po sopstvenom izboru i to 2 sata posle dodeljenih spinova.
Vážený oldyrtibustarde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? dominika.l@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si prosím přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Dominika
Dear oldyrtibustard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Dear oldyrtibustard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
