Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny, jako by byly vygenerovány z bonusové hry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil 40 eur a dosáhl zisku až 100 eur, který jsem chtěl vybrat, částka byla nižší než minimální hodnota
hodnota vyšší než maximální povolená částka, pak byl napsán zákaznický servis, ale nedostal žádnou odpověď, pak jsem tam zavolal, řekli, že by měla být chyba a my se o to postaráme po 2 dnech žádná odpověď, zavolal jsem znovu, protože řekli, zda mám aktivní bonus, ale jsem si jistý, že jsem neaktivoval bonus, pak bych měl zkontrolovat, zda mám bonus, že tam něco bylo, ale neaktivoval jsem to, řekli, že to vyřeší a já bych se měl znovu přihlásit a pak můj účet zůstatek byl 0 eur, můj zisk 100 eur byl vymazán
Pak jsem tam zavolal znovu a oni řekli, že něco opravdu není v pořádku, přeposílám to ke zpracování, pak přišel e-mail, že mám bonus a ten bude platit jen jeden den a že jsem měl hrát dál, ale já neměl žádný bonus, protože jsem tyto prodeje znal, nikdy jsem neaktivoval bonus, chtěl bych zisk 100 eur, můžete mi pomoci
Had deposited 40 euros and made a profit of up to 100 euros, which I wanted to withdraw, the amount was lower than the minimum value
value higher than the maximum amount allowed then customer service was written but received no answer then I called there they said there should be a fault and we will take care of it after 2 days no answer I called again because they said whether I had an active bonus but I'm sure that I have not activated a bonus then I should check whether I have a bonus there was something but I hadn't activated it, they said they would sort it out and I should log in again and then my account balance was 0 euros my profit 100 euros have been cleared
Then I called there again and they said something really wasn't right, I would forward it for processing, then an email came that I had a bonus and that would only be valid for one day and that I should have continued to play but I had no bonus because I did know these sales I never activate a bonus want my 100 euros profit can you help me
Hatte 40 Euro eingezahlt und hab Gewinn gemacht bis 100 Euro die ich auszahlen lassen wollte stand dort Betrag niedriger als mindestwert
wert höher als der maximalebetrag erlaubt dann Kundenservice angeschrieben aber keine Antwort erhalten dann hab ich dort angerufen die meinten da müsste eine Störung vor liegen werden uns drum kümmern nach dem 2 Tagen keine Antwort Kam hab ich wieder angerufen da meinten die ob ich einen Bonus aktiv hätte aber bin mir sicher das ich keinen Bonus aktiviert habe dann sollte ich nachschauen ob ich einen Bonus habe dort stand dann etwas aber hatte ich nicht aktiviert die haben dann gesagt die klären es und ich sollte mich nochmal neu einloggen und dann war mein kontostand auf 0 Euro mein Gewinn 100 Euro wurden gelöscht
Dann rief ich dort wieder an und die meinten dann da stimmt etwas wirklich nicht werde es zur Bearbeitung weiterleiten dann kam ne Email das ich einen Bonus hatte und der nur einen Tag gültig wäre und den hätte ich weiter spiele müssen aber ich hatte keinen Bonus da ich diese Umsätze kenne aktiviere ich nie einen Bonus möchte meine 100 Euro Gewinn können sie mir helfen
Vážený Buelent08,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Buelent08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Buelent08,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Buelent08,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Děkuji, Buelent08, za vaše e-maily. Mohl byste prosím předat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií? Našel jsem tento snímek obrazovky ve vašem e-mailu, na základě kterého se zdá, že jste během hraní měli aktivní propagaci.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you, Buelent08, for your emails. Could you please forward a screenshot of your bonus history? I have found this screenshot in your email based on which it seems as you had an active promotion while playing.
Looking forward to hearing from you.
Dobrý den, Casino mi zavolalo a omluvilo se, připsali mi bonus 100 €, nemuseli dlouho hrát, aby bonus převedli, pak jsem mohl trochu vydělat, díky za vaši pomoc.
Všechno je zase v pořádku 😘👍
Hello, Casino called me and apologized, they credited me with the € 100 bonus, didn't have to play long to convert the bonus, then I was able to cash out a little, thanks for your help.
Everything is fine again 😘👍
Hallo , Casino hatte mich angerufen, und sich Entschuldigt, die haben mir die 100 € Bonus wieder gutgeschrieben ,musste nicht lange spielen, Bonus umzuwandeln,dann konnte ich mir auch ein bisschen auszahlen danke für eure Hilfe.
Alles ist wieder gut 😘👍
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Buelent08, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Buelent08, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.