Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny, jako by byly vygenerovány z bonusové hry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil 40 eur a dosáhl zisku až 100 eur, který jsem chtěl vybrat, částka byla nižší než minimální hodnota
hodnota vyšší než maximální povolená částka, pak byl napsán zákaznický servis, ale nedostal žádnou odpověď, pak jsem tam zavolal, řekli, že by měla být chyba a my se o to postaráme po 2 dnech žádná odpověď, zavolal jsem znovu, protože řekli, zda mám aktivní bonus, ale jsem si jistý, že jsem neaktivoval bonus, pak bych měl zkontrolovat, zda mám bonus, že tam něco bylo, ale neaktivoval jsem to, řekli, že to vyřeší a já bych se měl znovu přihlásit a pak můj účet zůstatek byl 0 eur, můj zisk 100 eur byl vymazán
Pak jsem tam zavolal znovu a oni řekli, že něco opravdu není v pořádku, přeposílám to ke zpracování, pak přišel e-mail, že mám bonus a ten bude platit jen jeden den a že jsem měl hrát dál, ale já neměl žádný bonus, protože jsem tyto prodeje znal, nikdy jsem neaktivoval bonus, chtěl bych zisk 100 eur, můžete mi pomoci
Vážený Buelent08,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Buelent08,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji, Buelent08, za vaše e-maily. Mohl byste prosím předat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií? Našel jsem tento snímek obrazovky ve vašem e-mailu, na základě kterého se zdá, že jste během hraní měli aktivní propagaci.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Dobrý den, Casino mi zavolalo a omluvilo se, připsali mi bonus 100 €, nemuseli dlouho hrát, aby bonus převedli, pak jsem mohl trochu vydělat, díky za vaši pomoc.
Všechno je zase v pořádku 😘👍
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Buelent08, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru