Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své vložené peníze na svůj účet v kasinu.
2. října jsem provedl vklad 100 eur pomocí Sofortovy metody, kterou jsem již dříve používal a vždy fungovala. Bohužel vklad je stále ve stavu "Čeká na vyřízení" a nechápu proč. Zkoušel jsem požádat o informace více než jednou, ale pokaždé dostanu jinou odpověď (jednou mi sdělí, že mi peníze převedou na účet druhý den, jindy mi sdělí, že další informace mít nebudou, jindy mi říkají, že se o to stará jiné oddělení atd. atd.). Účet je ověřený a peníze jsem již vybral
Vážený ozmanmetin44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku