Hráč z Maroka má potíže s výběrem prostředků ze svého účtu Melbet. Navzdory výhře 5 800 MAD vedlo jeho více účtů k obavám o bezpečnost. Předložil potřebné dokumenty, ale byl mu odepřen přístup k jeho výdělkům, které zůstávají zmrazeny na jeho účtu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, jsem zákazníkem Morrocan Melbet. Začal jsem sázet na Melbet v sekci esport. Vyhrál jsem až 5800 MAD, což je přibližně 580 dolarů. Přiznávám, že mám v melbetu více účtů. Byl jsem chycen a byl jsem požádán, abych nabídl dokumenty. Nabídl jsem dokumenty svého hlavního účtu, protože neexistoval způsob, jak nabídnout dokumenty v registračním formuláři účtu Melbet. Poslal jsem dokumenty bezpečnostnímu oddělení Melbet a tam mi řekli, že bezpečnostní oddělení nemá důvod se domnívat, že účet je můj.
Mám bankovní stvrzenky o vkladech provedených na účtu Melbet.
Mám telefonní číslo použité v registračním formuláři.
Mám důkaz, že bankovní účet použitý k vkladu je skutečně můj osobní bankovní účet.
Emailovou adresu mám v registračním formuláři.
Podle podmínek služby Melbet stránka vrátí částku, kterou jsem vložil, mínus výhry, které jsem získal.
Měl bych být schopen alespoň vybrat peníze, které jsem vložil. Pak by mi měli zavřít účet. Nevybral jsem z účtu ani korunu.
Nemohu vybrat žádné peníze z účtu. Jak to tak je, vložil jsem své peníze na účet, ze kterého nemohu vybrat, takže mi v podstatě zmrazili peníze.
Chtěl bych získat vrácení peněz.
ID účtu v Melbet je 648743481.
Chtěl bych vás požádat, abych mohl vybrat peníze na svém účtu pro sportovní sázení, děkuji.
ID účtu je 648743481
Milý Maxwaldo,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste několik samostatných účtů ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš aktivní zůstatek byl zabaven. Bohužel v tomto případě pro vás nemohu moc udělat. Po zvážení dosavadního popisu událostí se zdá, že nemáte nárok na své výhry.
Pokud máte nějaké další informace, které byste se mnou chtěli sdílet, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme za vaši odpověď.
Ano, porušil jsem podmínky kasina, ale podle stejných podmínek mám nárok vybrat si počáteční částku, kterou jsem vložil po zrušení mých výher.
Nechci vybrat celou svou výhru, ale pouze částku, kterou jsem původně vložil, jak je uvedeno v podmínkách kasina.
Na snímku obrazovky v tomto příspěvku je uvedeno, že kasino uzavře účet poté, co vrátí veškeré prostředky uložené na účet v případě podvodu vůči sázkové kanceláři.
Aktualizace, říkají, že jsem z nějakého důvodu prošel procesem ověření. A že jsem už všechno stáhl. Stále však nemohu vybrat žádné peníze a nevybral jsem žádné peníze.
další aktualizace, zdá se, že poslední zpráva, kterou mi poslali, byla chyba.
Zdá se, že v tomto okamžiku jejich bezpečnostní tým nereaguje na mé e-maily a nemohu mluvit s online konzultantem.
Máte pravdu; v souladu s podmínkami si kasino ponechává pravomoc vracet vklady. Toto ustanovení se však obvykle týká hráčů, kteří si neúmyslně otevřeli více účtů, nikoli s úmyslem získat výhodu. Určení nároku na vrácení peněz je zcela v kompetenci kasina. V případech, kdy je zřejmé, že jste záměrně vytvořili více účtů, je nepravděpodobné, že by bylo možné vrátit peníze. S politováním vám musím oznámit, že naše schopnost nabídnout další pomoc je v této záležitosti omezená. Existuje nějaký jiný způsob, jak vám můžeme pomoci?
Moje záměry vytvořit více účtů nebyly získat výhodu, ale jednoduše proto, že jsem ztratil informace o svém starém účtu. Bez ohledu na mé záměry bych měl být schopen získat vrácení svého počátečního vkladu podle podmínek uvedených ve smluvních podmínkách. v obchodních podmínkách také není uvedeno nic o záměrech. Důkazem mé způsobilosti pro vrácení peněz je, že kasino je ochotno vrátit peníze sázkařům, kteří mají v úmyslu podvádět sázkovou kancelář. Takže bez ohledu na mé úmysly bych měl dostat alespoň vrácení svého počátečního vkladu.
Prosím, pomozte mi získat zpět můj původní depost. Děkuji
Můžete mi prosím sdělit, zda jste se pokusili získat přístup ke svému původnímu účtu nebo zda jste diskutovali o možnosti vytvoření nového účtu se zákaznickou podporou? Zmiňujete, že Smluvní podmínky neodkazují na úmysly, což vás vede k přesvědčení, že máte nárok na vrácení peněz. Je však také jasně řečeno, že každý hráč by měl mít pouze jeden účet.
Nevěděl jsem, že tým tady bude tak retardovaný. Zatracené podmínky jsou pro lidi, kteří podvádějí sázkové kanceláře, jako jsem já. Samozřejmě mám nárok na vrácení peněz, ale už mě to nezajímá.
Jsi nějak retardovanější než bookmakeři.
Musím vás upozornit, že použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy slovně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Mohl byste mi poskytnout informace o tom, zda jste se pokusili získat přístup k původnímu účtu nebo mluvili o možnosti založení nového účtu u zákaznické podpory?
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
