Hráčka z Argentiny čelila zpoždění při převodu svých výher a neobdržela dlužných 20 000 pesos, přestože převod iniciovala několikrát. Když se zeptala na zpoždění, provozovatelé chatu ji zablokovali. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k uzavření stížnosti.
Několikrát jsem inicioval převod, ale nechal jsem několik dní čekat. Včera uplynulo 24 hodin od doby, kdy měly být peníze připsány, a zatím nic. Když trvám na svých dotazech, operátoři nakonec zablokují chat a vymlouvají se, že je víkend a mimo bankovní hodiny. To je absurdní, vzhledem k tomu, že žádné jiné kasino netrvá tak dlouho. Stále jsem nedostal svých 20 000 pesos.
Vážená nancysales73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Peníze byly bankovním převodem, v případě kasina např. MegaPari je to automatické. Říkají, že je to proto, že je víkend a není státní svátek. A znovu udělali to samé s jinými daty a nebyl to víkend. Nemůžete teď 50krát žádat o peníze, poslat důkaz a dál čekat tři dny.
Zde zasílám doklad o neprovedení převodu
Plně chápu vaši frustraci, nancysales73. Může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 20 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Stále mi nic nedali, přišel jsem o peníze, nikdy mi je nevrátí, jsou to podvodníci
Vážená nancysales73,
Mohl byste prosím zveřejnit snímek obrazovky, jak se vklad zobrazuje v historii transakcí ve vašem profilu hráče? Ujistěte se, že je stav viditelný.
Vložte sem snímek obrazovky nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
