Hráč z Indie vložil 80 000 INR v Melbet, vyhrál 100 000 INR a požádal o výběr. Kasino výběr odmítlo, požádalo o dokumenty a poté zablokovalo účet pro údajné oboustranné sázení. Hráč zpochybňuje nárok kasina. Vzhledem k tomu, že k problému došlo před více než rokem, museli jsme reklamaci zamítnout.
Měl jsem vklad 80 000 rs na melbet
Vyhrál jsem 100 000 rs
Udělal jsem výběr, oni můj výběr odmítli
Požádali o dokumenty, které jsem dal každému dokumentu
Zablokovali můj účet s tím, že jsem použil sázku na obě strany
A to bylo pouhých 5 000 rs a to se nestalo, když jsem vložil 80 000
Byla to velmi stará událost
Tuto událost použili k zablokování mého účtu
Ten veškerý fond byla částka mé půjčky.
Jsou to taková podvodná společnost
Vážení moneysharma100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Kdy jste naposledy provedli vklad v kasinu?
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vklad jsem provedl v lednu 2022
Naposledy mi potom zablokovali účet
Ano, můj účet byl plně kyced
Omlouvám se, moneysharma100, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Protože od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
