Hráč z Pákistánu měl svůj účet zablokován kvůli nesprávným informacím poskytnutým při vytváření. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů k ověření bezpečnostní tým kasina nevěří, že účet patří jemu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil několik podmínek kasina.
Pane, před pěti dny jsme si vytvořili účet a vložili peníze, ale vyplnili jsme špatné informace, protože o tom máme méně znalostí,
zablokují můj účet kvůli ověření důvodu
poskytujeme všechny informace o našem telefonním čísle, transakčním lístku, podrobnostech o vkladovém účtu, ale bezpečnostní tým říká, že „Bezpečnostní služba nemá důvod se domnívat, že účet patří vám"
Milý sheheryarabide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Melbet. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Proč říkáte „my" jsme vytvořili? Čí dokument jste přeposlali do kasina? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Pane, můj přítel mi vytvořil účet, podal špatné informace, neměl jsem o tom tolik znalostí.
Ale číslo, které jsem spojil, bylo mé tety, předložil jsem dokumenty, číslo, ze kterého jsem vložil hotovost, patřilo mému otci, předložil jsem dokumenty
Mám potvrzení o vkladu
Ale tito lidé říkají, že tento účet není váš.
Pane, cítím velké napětí, protože jsem uložil peníze poté, co jsem si vzal půjčku.
Pokud by účet nebyl můj, jak bych pak věděl, ze kterého čísla jsem vložil a jak získám identifikační kartu tohoto čísla?
Pokud účet nebyl můj, jak bych pak mohl získat informace o čísle, které jsem s účtem propojil?
Mám e-mail, ze kterého vám posílám e-mail, pokud účet nebyl můj, jak jsem vám mohl poslat e-mail?
A zablokoval jsem přihlášení k e-mailu, takže přihlášení k mému účtu by se nestalo, kdyby účet nebyl můj.
Prosím, pomozte mi, tito lidé chtějí jen uloupit mé peníze.
Milý sheheryarabide,
Je mi líto, ale na světě není žádná bytost, která by vám mohla pomoci s tolika porušeními podmínek kasina v rámci jednoho účtu.
Za prvé, pouze vy si můžete zaregistrovat účet na své jméno. Za druhé, při registraci musíte zadat pouze své údaje a je přísně zakázáno poskytovat kasinu nepravdivé údaje. A konečně, v žádném online kasinu nikdy nemůžete vkládat pomocí platební metody, která vám nepatří.
Je mi to opravdu líto, ale neexistuje absolutně žádný možný způsob, jak ověřit váš účet nebo z něj vybrat jakékoli peníze. Protože došlo k vícenásobnému porušení podmínek kasina, měli plné právo uzavřít váš účet a zrušit jakýkoli zůstatek na něm.
Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
