Hráčův účet byl zablokován kvůli podezření z vícenásobného účetnictví. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj akashdeore4433,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Melbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy si váš přítel vytvořil účet a bylo to provedeno prostřednictvím vašeho nebo jeho zařízení? Použili jste někdy oba stejnou metodu vkladu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
můj účet byl otevřen v roce 2020 v mém mobilu. účet mého přítele byl otevřen v jeho vlastním mobilu.
vložil a vybral peníze na svůj vlastní bankovní účet. vložil jsem a vybral jsem peníze na svůj bankovní účet.
můj účet byl ověřen od roku 2020. Kasino naposledy odpovědělo 5. září 2022. nemám 2 ID, jak jsi zmínil. prostě oba bydlíme ve stejné budově.
proč neproběhla žádná aktualizace? můj poslední příspěvek příliš čekal na schválení
Děkuji akashdeore4433 za všechny sdílené informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, akashdeore4433,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Melbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Melbet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
ano, pokud mají nějaké důkazy, ukažte nám je
Dobrý den, akashdeore4433,
Byla mi poskytnuta informace, že jsme v našem systému neměli správný kontakt na kasino a příslušné oddělení kasina bylo informováno o vaší stížnosti až 7 dní poté, co jsem kasino pozval do tohoto vlákna, na základě oznámení, které jsem odeslal po vypršení prvního časovače. Proto prodlužuji časovač ještě jednou a poskytuji kasinu ještě několik dní, aby nám odpovědělo a/nebo shromáždilo potřebná data.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážený akashdeore4433,
Bohužel jsem se pokusil kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
