Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Kasino zablokovalo účet kvůli podezření na duplicitní účet. Hráč podal stížnost licenčnímu úřadu. Stížnost jsme dočasně uzavřeli, dokud neobdržíme jejich rozhodnutí. Po opětovném otevření stížnosti za účelem přezkoumání případu jsme od hráče neobdrželi žádnou další odpověď, a proto jsme stížnost zamítli.
ahoj Vicky,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Melbet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Požádali jste také o odstoupení od smlouvy? Kdy byl váš účet zablokován?
Vezměte prosím na vědomí, že někdy je běžné, že kasino zablokuje hráčský účet, dokud není proces ověření dokončen, jde o standardní postup.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl zadržen 12. května 2022. Když jsem mu vybral peníze, peníze nepřišly a byl jsem požádán o zaslání dokladu. Byl mu přidělen e-mail. Poslal jsem mu dokument poštou v tomto e-mailovém ID. Security@melbet.com Zde jsem odeslal všechny dokumenty.
Poté jsem byl požádán, abych nějakou dobu počkal. A včera byl můj účet zablokován. Žádná pravidla jsem neporušil.
Prosím, pane, pomozte mi, prosím, odblokujte můj účet
Děkuji Vicky za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, pane, prosím pomozte mi
Máme k dispozici všechny druhy důkazů.
Ahoj! Zkontrolovali jsme všechny informace a účet by byl bezpečnostní službou zablokován z důvodu, že máte multiúčty, což pravidla webu zakazují. Zkontrolovali jsme také, že výše vašich výběrů převyšuje výši vašich vkladů. Co to znamená, že jste vybrali více, než byl váš vklad.
s úctou
tým Melbet
Ne, pane, mám jen jeden účet a v mém domě je nainstalováno wifi. Já, od kterého si můj přítel a můj přítel vytvořili účet, který bude vytvořen ze stejné IP. Proto máte pocit, že mám více účtů.
Za druhé jste řekl, že jsem vybral více peněz, než jsem vložil.
K čemu je tato platforma určena?
Hraji v této hře poslední 2 roky a prohrál jsem spoustu peněz, účet jsem nezablokoval, pak jste neřekli, že máte takový problém
Jakmile jsem dnes vyhrál peníze. Zablokoval jsi můj účet. To je špatně, je to nespravedlivé.
Žádáme vás o aktivaci mého účtu. Dovolte mi vybrat 25 % z částky. Zbytek peněz nechci.
Jsem ve velkém problému. Jsem ve velké ztrátě. Pokud se mé pomoci nedočká, půjdu k Nejvyššímu soudu a budu si na to stěžovat.
Mluvil jsem s právníkem. Řekl, že mi pomůže.
Žádám vás, abyste mi dali alespoň 500 000 z 1900 000.
Aktivujte si můj účet, nechte mě vybrat 500 000 ₹. Zbytek nepotřebuji.
Poslal jsem vám e-mailem všechny dokumenty, o které jste nás požádali? Mám k dispozici pouze všechny původní dokumenty. Uložil jsem všechny dokumenty
Ahoj! Všechny informace jsme pečlivě zkontrolovali a výše vašich výběrů převyšuje výši vašich vkladů. Také podle pravidel webu má bezpečnostní služba po kontrole dokumentů právo zablokovat váš účet bez vysvětlení důvodů, pokud má nějaké podezření. V tomto vám nemůžeme pomoci.
s úctou
tým Melbet
Částka výběru je vyšší než vložená částka. co to znamená?
Pokud jsou taková pravidla na vašem webu uvedena, dejte mi odkaz.
Mám velký problém, prosím, pomozte mi, pane
Neexistuje žádný důvod, proč jsem vybral více, než je moje vložená částka.
Vložili jsme do něj 100 000 ₹, těch 100 000 ₹, které jsi mi dovolil vybrat.
Ahoj! Zkontrolovali jsme všechny informace a účet by byl bezpečnostní službou zablokován z důvodu, že máte multiúčty, což pravidla webu zakazují. Pravidlo bod číslo 4: vklady a výběry
Zaměstnanci společnosti mohou zkontrolovat soulad s celým jménem, datem narození klienta a dalšími údaji. V případě, že budou zjištěny rozdíly mezi skutečnými údaji a údaji poskytnutými klientem, MELBet si vyhrazuje právo vrátit peníze za všechny sázky klienta a odmítnout vyplacení výhry klienta, dokud tento neprokáže totožnost a správnost zadaných údajů.
s úctou
tým Melbet
Pane, nemám moc účtů. Když moji přátelé přišli ke mně domů, řekl jsem jim o této aplikaci. Vytvořili si účet pomocí mé wifi.
Takže kvůli tomu, že máte pouze jednu IP adresu, musíte mít pocit, že tento účet je můj, ale tento účet není můj. žádám tě. Prosím pomozte mi
Nyní prosím odemkněte můj účet a vraťte mi pouze částku mého vkladu.
Což jsem udělal jednou 10 000 ₹ a jednou 90 000 ₹ jako poslední vklad.
Nechci výherní částku, kterou jsem vložil, prostě ji vrátit.
Máme na vás skromnou prosbu. Pomůžeš mi, mám velký problém.
Zkontrolujte prosím tento poslední vklad
Pane, prosím, pomozte mi, prosím, vyberte pouze můj vklad, prosím, pane
Těch 19 tisíc rupií, které jsme vyhráli, nechceme. Dovolte mi vrátit 100 000 ₹, které jsem vložil.
Prosím, prosím, pane
Nic z toho není moje chyba. Mám v tom pouze účet. Zbytek účtů bude mého bratra a rodinných příslušníků, které byly vytvořeny z mé stejné wifi.
Prosíme vás, abyste aktivovali můj účet a umožnili mi vybrat peníze z posledního vkladu zpět.
Ahoj Vicky,
Od této chvíle vám budu pomáhat se stížností a omlouvám se za pozdní odpověď.
Děkujeme za vysvětlení zástupci kasina Melbet.
Kasino Melbet, můžete nám poskytnout důkaz o nárocích, které hráč otevřel a hrál s více účty, a že bylo porušeno pravidlo 4 o poskytování správných osobních údajů? Poskytněte prosím důkaz na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Vaší spolupráce si velmi vážíme.
Můžete mi říct, jaký dokument potřebujete? Mám k dispozici všechny dokumenty jako důkaz?
Vicky,
Moje otázka je určena pro zástupce kasina. Doufám, že to brzy poskytnou, abychom o tom mohli dále diskutovat.
Ahoj! Žádné osobní údaje o hráčích nepředáváme třetím stranám, jedná se o důvěrné informace a nepodléhají šíření. Děkujeme za pochopení!
s úctou
tým Melbet
Mám povolení, že můžete sdílet moje data
Jsme přesvědčeni, že nebo je společnost podvodná a lže, že údaje nesdílíme.
Mám na mysli samotnou společnost melbet. Mohu sdílet data. Sám mu dávám svolení.
Tato společnost je naprostý podvod, když jsem byl prodělaný, pak tato společnost nic neřekla.
Když jsem vyhrál peníze, zablokovali mi účet.
A tato společnost lhala, že jsem vytvořil příliš mnoho účtů. Vytvořil jsem pouze jednoho, kdo a vytvořil účet v mé rodině. Stejná IP adresa, protože mám doma Wi-Fi.
Máme také youtube kanál. Náš přítel má youtube kanál. Alespoň mé předplatné přesahuje 10 milionů.
Udělám o tom video se všemi důkazy a nahraju ho. Řeknu o tom na Facebooku Instagram Twitteru, abych to nikdy omylem nepoužil.
Vážený tým Melbet,
pokud máte oprávněný důvod podezřívat hráče z otevření více účtů, poskytněte nám o tom důkaz na mé e-mailové adrese tomas@casino.guru Pokud existuje jakýkoli legitimní důkaz, který nám můžete poskytnout bez přenosu osobních údajů, velmi rádi bychom vážím si toho.
Věříme, že kasino by mělo posuzovat tyto případy individuálně. Podezření na více účtů by nemělo být jediným důvodem pro zablokování výher hráče. Mělo by být provedeno ověření identity hráče. Také skutečnost, že hráč vybral více, než vložil, by měla být irelevantní, pokud jde o výběr dalších prostředků z jejich kasinového účtu.
Mohl byste vysvětlit, co je základem pro podezření z více účtů? Jaký byl výsledek ověření identity hráče?
Dnes je to 5 dní. Společnost MelBet dosud neodpověděla.
Protože tato společnost je podvodná a podvodná.
Nebo společnost podvádí nebo chatuje nebo to zákazník po vložení peněz nedá. Řeknu to na všech sociálních sítích. Řeknu to na jeho počítači facebook youtube.
Tuto společnost jsem hodně požadoval. Jen jsem požádal o vrácení částky mého vkladu. Nechci výherní částku.
Ahoj všichni,
Rádi bychom požádali kasino Melbet, aby odpovědělo na tuto stížnost poskytnutím podrobnějšího vysvětlení.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Co mám tedy dělat, co mám dělat? Pomůžete mi pane!
Mám spoustu následovníků na sociálních sítích a na youtube kanálu mého přítele. Sdílím v něm vše, aby taková podvodná společnost mohla vědět.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Vicky,
S kasinem jsem v kontaktu, ale zatím pro vás nemám žádné zprávy. Doposud byla komunikace s kasinem obtížná. Zdráhají se nám poslat informace a nezměnili názor na váš případ. Neváhejte a dejte mi vědět o čemkoli novém na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Pane, jsem velmi rozrušený, stejně jako jsem uložil. Vrať mi všechny ty peníze. Nechci peníze, dokud žiju.
Dlouho jsem kontaktoval, nedostali žádnou odpověď. Řekneš mi, co mám dělat dál?
Vicky,
V případě, že naše úsilí nebude úspěšné, máte možnost kontaktovat regulátora kasina na e-mailové adrese: certria@gaminglicences.com
Pokud se je rozhodnete kontaktovat, vaše stížnost by měla obsahovat:
Vaše osobní údaje (jméno, vaše země pobytu), název kasina, vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) nebo e-mail v online kasinu (se kterým jste si zaregistrovali účet), poté co nejpodrobněji popište, co se stalo, soubory (snímky obrazovky nebo e-mailová korespondence) a odkaz na tuto stížnost, která dokazuje, že jste se již pokusili problém s kasinem vyřešit.
Dejte mi prosím vědět, co jste se rozhodli udělat.
Poslal jsem jim všechny dokumenty, všechny podrobnosti, všechny snímky obrazovky.
certria@gaminglicences.com
Poslal jsem tento e-mail, ale dnes jsou to 4 dny. Zatím nebyla nalezena žádná aktualizace.
Ahoj Vicky!
Děkuji, že jste mě informovali o aktuální situaci.
Stížnost nyní uzavřeme jako nevyřízenou, dokud nebude vydáno rozhodnutí příslušného subjektu. Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali, jakmile dojde k nějakému pokroku v procesu řešení. Kontaktujte mě prosím prostřednictvím mé e-mailové adresy: tomas@casino.guru
Milá vicky0160,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu tomas@casino.guru Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
