Hráč z Indie nemohl poskytnout všechny dokumenty k ověření KYC, takže kasino zablokovalo jeho účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
MelBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 INR
MelBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den pane,
V tomto kasinu mám vklad.
poté ověřili můj účet.
K ověření mého účtu potřebují kartu.
V té době jsem neměl pan card.
Poté mi bez upozornění zablokovali účet ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Adanane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že chybějící Pan karta se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Přidal jsem kartu aadhar pro ověření ID a nyní mám také kartu pan..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Chci tím říct, že v té době jsem v telefonu neměl fotky z pancard.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Adanan za odpověď. Byl byste tak laskav a přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omylem jsem smazal tu zprávu, kterou můžete požádat z kasina Melbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jen abych se ujistil, že jsem správně pochopil Adanan. Když vás kasino požadovalo, neměli jste kartu Pan. Nyní ho však máte. Je to správně? Pokud ano, informovali jste o tom kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Vaši stížnost jsme prozkoumali a Váš účet nebyl zablokován. Originály dokumentů je třeba zaslat bezpečnostní službě na e-mail security@melbet.com a projít ověřovacím postupem.
s úctou
tým Melbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Ano, právě teď mám pan kartu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu Melbet, že se za nás tímto problémem podíval.
Adanane, poskytl jste již požadované dokumenty bezpečnostní službě kasina, jak navrhl zástupce kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Děkuji vám za vaši odpověď
Nyní odpovídají na mou zprávu..
Probíhá ověřovací proces..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci, Adanane. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Znovu jsme zkontrolovali informace a hráč již byl ověřen a již vybral prostředky z účtu.
s úctou
tým Melbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Adanane, mohl byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Ano, mohu vybrat své peníze.
Děkuji moc, že mi pomáháte..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva, můžeme tento problém považovat za vyřešený? Mám vaše svolení uzavřít stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano.
Stížnosti můžete uzavřít.
Děkuji moc, že mi pomáháte...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé, Adanane. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
