Hráč z Indie nemohl poskytnout všechny dokumenty k ověření KYC, takže kasino zablokovalo jeho účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
MelBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 INR
MelBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.4
MelBet Casino má index bezpečnosti 7,4, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den pane,
V tomto kasinu mám vklad.
poté ověřili můj účet.
K ověření mého účtu potřebují kartu.
V té době jsem neměl pan card.
Poté mi bez upozornění zablokovali účet ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Adanane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že chybějící Pan karta se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Přidal jsem kartu aadhar pro ověření ID a nyní mám také kartu pan..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Chci tím říct, že v té době jsem v telefonu neměl fotky z pancard.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Adanan za odpověď. Byl byste tak laskav a přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omylem jsem smazal tu zprávu, kterou můžete požádat z kasina Melbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jen abych se ujistil, že jsem správně pochopil Adanan. Když vás kasino požadovalo, neměli jste kartu Pan. Nyní ho však máte. Je to správně? Pokud ano, informovali jste o tom kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Vaši stížnost jsme prozkoumali a Váš účet nebyl zablokován. Originály dokumentů je třeba zaslat bezpečnostní službě na e-mail security@melbet.com a projít ověřovacím postupem.
s úctou
tým Melbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Ano, právě teď mám pan kartu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu Melbet, že se za nás tímto problémem podíval.
Adanane, poskytl jste již požadované dokumenty bezpečnostní službě kasina, jak navrhl zástupce kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Děkuji vám za vaši odpověď
Nyní odpovídají na mou zprávu..
Probíhá ověřovací proces..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci, Adanane. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Znovu jsme zkontrolovali informace a hráč již byl ověřen a již vybral prostředky z účtu.
s úctou
tým Melbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Adanane, mohl byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi odstoupení od smlouvy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milá Kristino,
Ano, mohu vybrat své peníze.
Děkuji moc, že mi pomáháte..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva, můžeme tento problém považovat za vyřešený? Mám vaše svolení uzavřít stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano.
Stížnosti můžete uzavřít.
Děkuji moc, že mi pomáháte...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělé, Adanane. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
