DomůStížnostiMelBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

MelBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 INR

MelBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.10.2021 | Vyřešena : 11.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Indie nemohl poskytnout všechny dokumenty k ověření KYC, takže kasino zablokovalo jeho účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den pane,

V tomto kasinu mám vklad.

poté ověřili můj účet.

K ověření mého účtu potřebují kartu.

V té době jsem neměl pan card.

Poté mi bez upozornění zablokovali účet ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Adanane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Chápu správně, že chybějící Pan karta se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?

Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milá Kristino,

Přidal jsem kartu aadhar pro ověření ID a nyní mám také kartu pan..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milá Kristino,


Chci tím říct, že v té době jsem v telefonu neměl fotky z pancard.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Adanan za odpověď. Byl byste tak laskav a přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omylem jsem smazal tu zprávu, kterou můžete požádat z kasina Melbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jen abych se ujistil, že jsem správně pochopil Adanan. Když vás kasino požadovalo, neměli jste kartu Pan. Nyní ho však máte. Je to správně? Pokud ano, informovali jste o tom kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Vaši stížnost jsme prozkoumali a Váš účet nebyl zablokován. Originály dokumentů je třeba zaslat bezpečnostní službě na e-mail security@melbet.com a projít ověřovacím postupem.

s úctou

tým Melbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milá Kristino,

Ano, právě teď mám pan kartu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme týmu Melbet, že se za nás tímto problémem podíval.

Adanane, poskytl jste již požadované dokumenty bezpečnostní službě kasina, jak navrhl zástupce kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milá Kristino,

Děkuji vám za vaši odpověď

Nyní odpovídají na mou zprávu..

Probíhá ověřovací proces..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Adanane. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! Znovu jsme zkontrolovali informace a hráč již byl ověřen a již vybral prostředky z účtu.

s úctou

tým Melbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Adanane, mohl byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milá Kristino,


Ano, mohu vybrat své peníze.


Děkuji moc, že mi pomáháte..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme Team Casino Guru

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva, můžeme tento problém považovat za vyřešený? Mám vaše svolení uzavřít stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano.

Stížnosti můžete uzavřít.

Děkuji moc, že mi pomáháte...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělé, Adanane. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky