Hráč z Indie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Založil jsem si účet na melbet a vložil 10 400 po sázce Snažím se vybrat, zablokovali můj účet bez důvodu a drželi mé peníze na 180 dní nelegálně
prosím pomozte mi
Ne, zatím jsem neobdržel žádný výběr, i když si nemohu otevřít svůj účet.
Děkuji mnohokrát za odpověď, hchawlaa. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Kdy kasino zahájilo vyšetřování účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Hrál jsem pouze živé kasino. Můj účet byl devastován 21. července. Poštou požadují, aby vaše peníze byly zablokovány, ale nezmiňují se o tom, že můj účet byl také zablokován. Během této celé situace nemohu otevřít svůj účet
Velice vám děkuji, hchawlaa, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, hchawlaa!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru